# Dashboard de Atendimento

Na parte de **Dashboards de Atendimentos**, você conseguirá visualizar diversas informações importantes sobre a operação.\
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É fundamental utilizar os filtros para especificar corretamente **datas, usuários, times e canais**, garantindo uma análise mais precisa dos dados.\
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Essa é a área ideal para acompanhar a **performance da equipe** e obter indicadores estratégicos que ajudam a entender como a operação está funcionando.\
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Trata-se de uma ferramenta extremamente poderosa e, quando utilizada de forma completa e estratégica, contribui significativamente para a otimização dos resultados e para a tomada de decisões mais assertivas.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGNZQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a547d299c01228871cf650075f4a194400e60ad3/image.png)

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Na seção de **Métricas Principais**, você terá acesso aos principais indicadores da sua operação, como:

* **Conversas abertas**

* **Conversas pendentes**

* **Conversas ativas**

* **Conversas receptivas**

* **Total de conversas**

* **Atendentes**

* **Total de contatos**

* **Novos contatos**

* **Contatos ativos**

* **Tempo médio de atendimento**

* **Tempo médio de primeira resposta**

  ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGdZQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e5a293b182cf91451f0fad9fa127811aa62816fe/image.png)

Essas métricas permitem uma visão rápida e estratégica da operação, facilitando o acompanhamento da produtividade da equipe, do volume de demandas e da eficiência no tempo de resposta. Você também pode exportar um relatório dessa dashboard clicando no botão Exportar Relatório.

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**Distribuição**\
Na seção de **Distribuição**, você poderá visualizar indicadores estratégicos relacionados à organização e desempenho dos atendimentos, como:

* **Atendimentos por Canal**

* **Motivos de Fechamento**

* **Atendimentos por Time**

Além disso, há também a área de **Melhores Desempenhos**, onde você acompanha rankings com os principais resultados da operação:

* **Top 5 conversas por agente**

* **Top 5 avaliações por agente**

* **Top 5 atendimentos por time**

* **Top 5 avaliações por time**

* **Top 5 motivos de atendimentos**

Esses dados ajudam a identificar padrões, reconhecer os destaques da equipe e direcionar ações de melhoria com base em performance real.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeDRWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51c10316a0b439dc5f378ee47da0ce0a7af4d5ca/image.png)

**Padrões de Atividade**\
Nesta seção, você poderá visualizar o **Horário de Pico de Troca de Mensagens**, identificando os períodos do dia em que há maior volume de interações com os clientes.\
Essa informação é essencial para entender os momentos de maior demanda e, a partir disso, ajustar a escala da equipe, redistribuir atendentes ou otimizar recursos para garantir agilidade no atendimento.

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