Agente de IA: guia completo de criação e configuração
Os Agentes de IA do SimplesDesk atendem seus clientes de ponta a ponta: respondem com base no conhecimento da sua
empresa, seguem o tom de voz da sua marca, executam ações (consultar pedidos, agendar, atualizar cadastro) e transferem
para um atendente humano na hora certa. Este guia mostra o caminho completo — da criação à ativação — com dicas práticas
em cada etapa.
Antes de começar
Separe três coisas — elas definem 80% da qualidade do agente:
📘 Materiais que valem ouro: páginas do seu site (FAQ, políticas, preços), manuais em PDF e as respostas que sua equipe
mais repete no dia a dia. Tudo isso vira base de conhecimento.
1. Escopo: o que o agente DEVE resolver (ex.: dúvidas de produto, status de pedido) e o que ele NÃO deve tentar (ex.:
negociação de dívida → humano).
2. Tom de voz: como sua marca fala — formal, próxima, técnica?
3. Canal piloto: escolha um canal para começar (ex.: o WhatsApp de suporte). Expandir depois é um clique.
Criando o agente — os 8 passos
Acesse Central IA > Agentes de IA e clique em Criar um novo agente. O assistente de criação é dividido em 8 passos (abas
numeradas no topo) e mostra uma pré-visualização ao vivo de como o agente vai soar. Tudo é salvo automaticamente como
rascunho: se fechar a janela, ao voltar você pode Continuar de onde parou.
Tela Agentes de IA com o botão Criar um novo agente
1. Identidade
Defina nome, função (o papel do agente: vendedor, suporte, recepcionista...) e a primeira frase — a mensagem de abertura
que o cliente recebe. A plataforma pode gerar as instruções automaticamente a partir do contexto que você descrever;
revise o texto gerado e ajuste o que for específico do seu negócio.
Passo 1 — Identidade: nome, função, idioma e primeira frase
✅ Dica: na primeira frase, deixe claro que é um assistente virtual e o que ele sabe resolver. Isso reduz frustração e
pedidos imediatos de "falar com humano".
2. Personalidade
Escolha o tom em cartões com exemplos reais de resposta, defina o uso de emojis (nunca / espelhar o cliente / sempre) e
cadastre palavras proibidas — termos que o agente jamais deve usar. Os comportamentos afinam a postura: confirmar antes
de executar ações, manter-se no assunto, evitar repetição.
Passo 2 — Personalidade: tom de voz, emojis e palavras proibidas
3. Modelo e limites
Aqui você escolhe o modelo de IA e os limites de resposta:
- Mantenha o modelo padrão (GPT-4.1 mini) a menos que tenha um motivo forte: ele resolve a grande maioria dos
atendimentos e é o que consome menos créditos de IA (multiplicador 1×). Modelos maiores consomem 5× a 7× mais por
resposta.
- Temperatura: quanto menor, mais previsível; quanto maior, mais criativo. Para atendimento, valores baixos/médios
funcionam melhor.
- Máximo de tokens por resposta: limita o tamanho das respostas — bom para manter mensagens objetivas no WhatsApp e
controlar custo.
Passo 3 — Modelo e limites: modelo principal, plano B e sliders
4. Base de conhecimento
Adicione sites (as páginas viram documentos automaticamente) e documentos (PDF, DOCX, planilhas). É daqui que o agente
tira as respostas sobre o SEU negócio.
📘 Qualidade > quantidade: documentos objetivos e atualizados rendem respostas melhores do que dezenas de arquivos
genéricos. Remova versões antigas de tabelas de preço e políticas — o agente não sabe qual vale.
Passo 4 — Base de conhecimento: sites e comportamento sem resposta
5. Respostas prontas
Cadastre pares gatilho → resposta para as perguntas mais críticas e frequentes (horário de funcionamento, formas de
pagamento, política de troca). Quando o assunto bate com o gatilho, o agente usa a resposta pronta como referência —
padronização total no que não pode variar.
Passo 5 — Respostas prontas
6. Regras
O passo mais importante para o comportamento no dia a dia:
- Follow-up: o agente retoma contato com quem parou de responder (com limite de tentativas e janela de horário).
- Horário de funcionamento: quando o agente atua.
- Validação de contato: exigir CPF/CNPJ ou outro dado antes de prosseguir.
- Manter no assunto: impede que o agente converse sobre temas fora do escopo.
- Tempo de inatividade e desistir após N tentativas: quando encerrar ou transferir.
Passo 6 — Regras: follow-up, horário, CPF/CNPJ, assunto e desistência
7. Roteamento
Crie regras por intenção: se o cliente demonstra interesse X, a conversa vai para outro agente de IA, um time ou um
atendente específico. É assim que você monta uma "recepção inteligente" que distribui para especialistas.
Passo 7 — Roteamento por assunto
8. Ativar
Revise o resumo e ative. Você é levado direto para a página de edição do agente.
Passo 8 — Ativar: resumo final e botão Ativar agente
Depois de criar: a página de edição
A edição organiza tudo em 6 grupos: Perfil, Conhecimento, Instruções & Modelo, Ações & Integrações, Regras &
Transferência e Acesso & Canais. Use a busca de configuração (aceita busca sem acento) para pular direto a qualquer
seção.
No topo, o medidor "% pronto" analisa a configuração e mostra uma dica por vez do que falta — clique na dica para ir
direto à seção. Verde = pronto para produção.
Página de edição: 6 grupos, medidor % pronto e Playground
Conectar aos canais
Em Acesso & Canais, escolha em quais canais o agente atende. Comece pelo canal piloto; com o comportamento validado,
adicione os demais.
Transferência para humanos
Em Regras & Transferência, configure a mensagem de transferência e a detecção de pedido de humano. Um bom agente sabe a
hora de sair de cena — transferir bem vale mais do que insistir.
Teste antes de ativar nos canais
Use o Playground do agente para conversar com ele como se fosse um cliente.
⚠️ Atenção: o Playground é uma conversa REAL — consome créditos de IA e executa as ações configuradas. Teste com
objetividade: valide a primeira frase, 3-4 perguntas típicas, uma pergunta fora do escopo e um pedido de atendente
humano.
Checklist final
- [ ] Instruções revisadas (não apenas o texto gerado)
- [ ] Base de conhecimento com documentos atualizados
- [ ] Respostas prontas para as 5 perguntas mais frequentes
- [ ] Regras de horário, follow-up e transferência configuradas
- [ ] Testado no Playground (incluindo pedido de humano)
- [ ] Ativado em UM canal piloto
Com o agente rodando, o próximo passo é otimizar qualidade e custo — veja o tutorial Como melhorar seu Agente de IA e
economizar créditos.
