# Documentos

### Alimentando o Cérebro do Robô (Aba Documentos)

Um assistente de IA só é bom se ele tiver boas informações para consultar. Para ensinar tudo sobre os seus produtos, serviços e regras ao seu robô, você usará a base de conhecimento:

**Acessando a Biblioteca:** No painel lateral esquerdo, logo abaixo de Assistentes, clique na aba **Documentos** (conforme indicado pelas setas vermelhas).

**A Base de Conhecimento (Quadro Vermelho):** A área central da sua tela passará a exibir a lista completa de todos os materiais (textos, links e arquivos) que os seus robôs já leram e aprenderam.

**Anatomia da Lista:** Cada linha dessa vitrine representa um documento diferente. Nela, você bate o olho e já identifica:

* O **Título** do material (ex: *Como Importar Contatos | Central de Ajuda*).

* A qual **Assistente** aquele documento pertence (indicado pela tag rosa, como *teste*).

* A **Origem** da informação (seja um texto colado ou um link de um site).

* A **Data da última atualização** (no canto direito).

**Ensinando coisas novas:** Quando a sua empresa lançar um produto novo ou mudar uma regra, basta olhar para o canto superior direito da tela e clicar no botão azul **+ Criar um novo documento**. É por ali que você envia o material novo para a IA estudar.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeHhuQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--819b1a571c665a2b09861e16a60eb1bd1764a861/image.png)

### Gerenciando a sua Base de Conhecimento (Opções do Documento)

Depois que um arquivo ou link é adicionado à sua biblioteca, você mantém controle total sobre ele. Para gerenciar um material existente, siga estes passos:

**O Menu de Opções:** Olhe para o extremo direito da linha do documento que você deseja gerenciar (no exemplo da imagem, o arquivo *Configure Você Mesmo*). Lá você encontrará um pequeno botão com **três pontinhos verticais** (indicado pela seta vermelha).

**Ações de Manutenção (Quadro Vermelho):** Ao clicar neste botão, um pequeno menu suspenso se abrirá oferecendo duas ferramentas essenciais para a sua gestão:

* **Visualizar Respostas relacionadas:** Uma excelente ferramenta de auditoria. Ao clicar aqui, o sistema mostra como a IA está compreendendo e utilizando esse documento na prática, exibindo as respostas ou tópicos que o robô aprendeu a partir deste texto específico.

* **Excluir Documento:** Destacado em letras vermelhas, este é o botão de limpeza. Se uma política da empresa mudar, um produto sair de linha ou o documento ficar obsoleto, clique aqui para apagá-lo. A IA "esquecerá" aquela informação, garantindo que o seu cliente não receba dados desatualizados no atendimento.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeUpuQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--12522cf7af7ec80434bd23efdcc31652f701de27/image.png)

### Monitorando a Atualização da Base (Idade do Documento)

Ainda na tela de listagem dos seus **Documentos**, existe um indicador visual muito importante para ajudar o gestor a manter as informações do robô sempre "frescas":

**Indicador de Tempo (Quadro Vermelho):** Olhe para o extremo direito da linha de qualquer documento cadastrado, logo abaixo do botão de opções (três pontinhos). Você verá um pequeno texto informando o tempo decorrido (no exemplo da imagem: *há cerca de 2 meses*).

**Por que isso é estratégico:** Esse "carimbo" mostra exatamente quando aquele material foi adicionado ou atualizado pela última vez na base de conhecimento.

* **💡 Dica de Auditoria:** Crie o hábito de bater o olho nessa coluna periodicamente. Se você notar que um documento crítico (como tabelas de preços, manuais de garantia ou regras de negócio) está com uma data muito antiga, é um forte sinal de que pode ser a hora de revisá-lo e atualizá-lo. Isso garante que a sua Inteligência Artificial nunca passe dados defasados para o cliente.


![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBekZuQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--69dca287e1bb05200fe0456a7e962f9308eaf54c/image.png)