# Helpdesk

**Localizado na aba principal Avançado**

Para configurar seu Helpdesk. Você precisa criar todos os tópicos nessa configuração, sendo eles: Classificações, Subclassificações, Tipos, Produtos e Status (Kanban).\
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#Classificações

* Classificação: Para criar uma classificação, clique no submenu: Classificações indicado na imagem, em seguida clique no botão: Nova Classificação.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzBTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--39274661cdcfb87d1dcb685315618ba3886ac550/image.png)

Em seguida, preencha os seguinte campos:

* Nome: Defina um nome para sua classificação.

* Descrição: Descreva detalhes dessa classificação. (opcional)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzRTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--33e7744fe3e15aae862b4f16146b4eb5eaf8de3d/image.png)Por fim, clique no botão Criar.

Suas classificações criadas aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzhTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e39cbb88deb20e06997401c545db5e4297932dce/image.png)

#**Subclassificações**

* Para criar suas subclassificações, clique submenu: Subclassificações, em seguida clique no botão: Nova subclassificação

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0FTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--70ab1726d48d8c62aeb8a459b6d6e45b73491e34/image.png)

Em seguida, escolha qual a classificação da sua subclassificação fará parte. Seguindo a sequência, preencha:

* Nome: Defina o nome da sua subclassificação

* Descrição: Descreva sua subclassificação. (opcional)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0VTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fa45bd5ed530cc89c053fbcd8850f3e7dc5a66e3/image.png)Por fim, clique no botão Criar.

Suas subclassificações criadas aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0lTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--074cf2e9be001f6049789ac0dbd0ad7aae4a0f99/image.png)

#Tipos\
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Para criar o tipo do ticket, clique no submenu: Tipos, em seguida no botão: Novo Tipo.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL01TQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a0b5c8b5e166c1ded40e7266f81020124fbb488a/image.png)

Em seguida, preencha os campos:

* Nome: Defina um nome para o tipo.

* Descrição: Descreva o tipo que está criando. (opcional)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1FTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--409fbefad4c6933bc33cb0f27dbb1dc3dfcffe60/image.png)Por fim, clique no botão: Criar

Seus Tipos criados aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1VTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e4dbc5d03ba6051de070cfa475c593673bf68d8d/image.png)

#Produtos\
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Para criar produtos e utilizar dentro dos tickets, clique no submenu: Produtos, em seguida no botão: Novo Produto.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1lTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--cfe48187ef52ef31d85092f725250cbefed2c5e7/image.png)

Em seguida, preencha os campos:

* Nome: Defina um nome para o Produto.

* Descrição: Descreva o Produto que está criando. (opcional)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2NTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7fc80c3b71f0a861dd7e4bec3fd3be92f3e42275/image.png)Por fim, clique no botão: Criar

Seus Produtos criados aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2dTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d3026040ae8d94258d467e687a343f77ad4c6ab8/image.png)

#Status (Kanban)\
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Para criar status de Ticket, onde você poderá gerenciar e mover os tickets para ter um controle de como está indo cada chamado dentro da plataforma, clique no submenu: Status (Kanban), em seguida clique no botão: Novo Status.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL29TQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0ec3b6482e155f833fceb6f5c64b0c6988b9c34d/image.png)

Em seguida, preencha os campos:

* Nome: Defina um nome para seu status de ticket.

* Tipo: Defina qual o tipo desse status como: Aberto, Resolvido, Em progresso ou fechado.

* Cor: Defina uma cor para facilitar a identificação desse status no seu menu Kanban.

* Status padrão para novos tickets: Caso marque essa função, toda vez que um ticket for aberto, ele entrará nesse status por padrão.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3NTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8229224664aa46078a1dd72ead24e7475c84921f/image.png)Por fim, clique no botão: Criar, para criar seu Status.

Seus Status criados aparecerão logo abaixo em lista. Logo a direita você poderá editar clicando em Editar (em azul) ou Excluir apertando em Deletar (em vermelho)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3dTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1e0cc5d0c34419aabf797f645a1b0ab1f2d23498/image.png)

## 🆕 O que mudou nesta área

A tela **Configurar Tickets** agora tem **6 abas** — incluindo tipos e status personalizados de ticket e as **políticas de SLA** (prazos de primeira resposta e resolução com acompanhamento nos relatórios).