# SLA

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Para Criar um tempo de SLA, Clique no botão: Adicionar SLA

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Em seguida defina:

* Nome: Defina um nome para identificar esse SLA.

* Descrição: Descreva detalhes desse SLA. (opcional)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK2dTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--54be03e47d3f3d52974e8e166c76048d80ae9238/image.png)

Em seguida, defina os Tempos de respostas e o tempo de resolução. E se esse SLA irá funcionar dentro do Horário comercial ou a todo momento.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK2tTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e2c115c20bc47d71b3fadf6bf2648bfaf6373a2b/image.png)

Por fim, clique no botão: Criar.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK29TQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a63b32503c71d5924fa0d24fbc5e0b269fca3cfe/image.png)

Seus SLAs configurados, aparecerão numa lista logo abaixo como na imagem. No canto direito do SLA terá uma lixeira, caso queira excluir esse SLA.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK3NTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--59ec4fedb04022ba32559319db2e21067ca1dbd0/image.png)