# Motivos de fechamento

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Para Criar seus Motivos de Fechamento, basta clicar no botão: Adicionar Motivo.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFFTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9760324e8b7273055c26dae30dccf5a0b92d2a99/image.png)

Em seguida, preencha os campos:

* Nome: Nome do motivo de fechamento.

* Funil de Mensagens: Selecione um funil para colocar o cliente neste funil após a utilização desse motivo.

* Permitir abrir ticket: Caso esteja ativo, ao fechar utilizando este motivo, abre um modal para criar um novo ticket com contato e agente já selecionados.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFVTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--69986b1c8d5adcc0fba69b0209df43d2e7efefa4/image.png)

Em seguida, finalize configurando as seguintes opções:

* Ativar este Motivo de fechamento: Essa opção já vem selecionada, dessa forma o motivo fica disponível para uso ao finalizar uma conversa. Caso desativado, o motivo não ficará disponível para uso.

* Enviar pesquisa de satisfação: Caso esteja ativado, ao usar o motivo, a plataforma irá enviar uma mensagem de avaliação de atendimento para o cliente (precisa ser configurado previamente pelo gestor).

* Perguntar valor da venda: Cria uma oportunidade ao utilizar esse motivo, o agente irá preencher o  calor dessa oportunidade.

* Mensagem de fechamento (opcional): Preencha este campo com uma mensagem caso queira enviar algo informando o cliente que o atendimento foi finalizado.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFlTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--13191248f105c4847266f567203d56ff0b77683f/image.png)

Por fim, clique no botão Criar para criar seu motivo de fechamento.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGNTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fe566de943690e901ecb0e0254567d47ad2682c1/image.png)

Após a criação do motivo, visualize-o na lista logo abaixo. Nessa lista irá mostrar seus motivos e suas informações como: Nome, Funil, Equipe, status, opções e mais a direita 3 botões, são eles:

* primeiro botão com 2 bonecos: Limite esse motivo para times específicos.

* Lápis: Edite seu Motivo de fechamento.

* Lixeira: Excluir esse motivo.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGdTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6d26eeece4e0363d84234e41df6203e1a06f7be9/image.png)

## 🆕 O que mudou nesta área

* Ao fechar uma conversa com motivo, é possível também **remover etiquetas automaticamente** da conversa.
* Motivos de fechamento podem acionar movimentações no **Pipeline** (mudança de etapa da oportunidade), conectando atendimento e CRM.