# Times

**Localizada na aba principal Gerenciamento de Equipe**

Para criar um time (departamento), Clique no botão: Criar novo time ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMlFTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--eea48ef2ec7b74604ae1239ccbfae3e61ad6c256/image.png)

Para essa primeira etapa de criação do time, Preencha os campos:

* Nome do time: Defina um nome para seu time (departamento).

* Descrição do time: Escreva alguma observação que gostaria sobre esse time (opcional).

* Permitir atribuição automática para este time: Caso essa opção esteja ativa, a própria plataforma distribui os atendimentos do time automaticamente entre os agentes disponíveis (não é preciso robô para isso).

  ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMlVTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ac0405f8530944b17ddc111878216c5c4cbda6f4/image.png)

  

Em seguida, você pode limitar esse os agentes desse time a visualizar somente os tickets atribuídos a esse time. E definir se esses agentes também podem visualizar os tickets que ainda não foram distribuídos ainda. Em seguida, clique no botão: Criar novo time, para criar esse time

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmdTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ff1429bce6252db820b0ac56516903f23370cc4c/image.png)

Em seguida, selecione os agentes que farão parte desse time e clique no botão: Adicionar agentes.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMmtTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9591610dbec96aa85482bddaea2738561e9d9471/image.png)

Por fim, seu time aparecerá numa lista juntos com os demais times. Logo a direita terão 2 botões, o botão de engrenagem e o de lixeira.

* Engrenagem: Clicando nesse botão, você poderá editar todas as informações do time.

* Lixeira: Você poderá excluir esse time.

  ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMm9TQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--65182f57ecb17e0057e8499e58e7986d86979a3a/image.png)

## 🆕 O que mudou nesta área

* **Membros veem apenas as próprias conversas:** nova opção do time que, quando ativa, faz cada agente enxergar somente as conversas do time **atribuídas a ele** — ideal para operações de carteira.
* **Exibir conversas sem time:** controla se os agentes do time também veem conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum time.