# Preços do WhatsApp Cloud API: como a Meta cobra por mensagem

O WhatsApp Cloud API é a API oficial da Meta. Diferente da conexão por QR Code, ela tem **custo por mensagem cobrado pela Meta**, direto na conta do WhatsApp Business da sua empresa. Este artigo explica como essa cobrança funciona para você prever o custo antes de disparar.

> A tabela oficial de valores muda até 4 vezes por ano (1º de janeiro, abril, julho e outubro). Consulte sempre a página da Meta: [Preços da Plataforma WhatsApp Business](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing).

## A regra básica: você paga por mensagem de template entregue

Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra **por mensagem**, e não mais por conversa. A cobrança acontece somente quando um **template é entregue** ao contato. Mensagem enviada e não entregue (número inválido, contato que bloqueou você) não é cobrada.

O valor depende de duas coisas:

1. **A categoria do template** (marketing, utilidade ou autenticação).
2. **O país do número do contato** (pelo DDI). Enviar para um número brasileiro custa o valor do Brasil, mesmo que sua empresa esteja em outro país.

## As categorias e o que é cobrado

| Categoria | O que é | Cobra? |
| --- | --- | --- |
| **Marketing** | Promoções, ofertas, novidades, reengajamento, qualquer mensagem que a Meta considere promocional. | **Sim, sempre.** É a categoria mais cara. |
| **Utilidade** | Mensagens ligadas a uma transação ou pedido do cliente: confirmação de agendamento, status do pedido, lembrete de pagamento, atualização de entrega. | **Só fora da janela de 24h.** Dentro da janela é grátis. |
| **Autenticação** | Códigos de verificação (OTP) e senhas de uso único. | **Só fora da janela de 24h.** Dentro da janela é grátis. |
| **Serviço** | Suas respostas normais, digitadas pelo agente, dentro da janela de 24h. | **Não.** Grátis desde novembro de 2024. |

Quem classifica o template é a Meta, na aprovação. Se você criar um template "de utilidade" com conteúdo promocional, a Meta reclassifica como marketing e cobra como marketing.

## A janela de 24 horas

Toda vez que o **contato manda uma mensagem** para o seu número, abre uma **janela de atendimento de 24 horas**. Dentro dela:

* Você responde com **texto livre, áudio, imagem, documento**, sem template e **sem custo**.
* Templates de **utilidade** e **autenticação** também são **grátis**.
* Apenas templates de **marketing** continuam sendo cobrados.

Cada nova mensagem do contato **renova** a janela por mais 24 horas.

Quando a janela fecha, você **só consegue enviar template**, e todo template é cobrado (marketing, utilidade ou autenticação). Na plataforma, a conversa mostra um **cronômetro** com o tempo restante da janela, e ao iniciar uma conversa com um contato sem janela aberta o sistema pede um template.

**Dica de economia:** se o cliente ainda está dentro da janela, responda com texto livre. Reserve os templates para quando a janela já fechou.

## Pontos de entrada gratuitos: 72 horas

Quando o contato chega até você por um **anúncio "Clique para o WhatsApp"** (Facebook ou Instagram) ou pelo **botão de chamada da sua Página do Facebook**, a Meta abre uma **janela de 72 horas totalmente gratuita** a partir da sua primeira resposta. Nesse período **nem os templates de marketing são cobrados**.

Vale apenas quando o contato usou o app do WhatsApp no celular (Android ou iOS). Essa janela de 72h é independente da janela de 24h.

## Descontos por volume

Templates de **utilidade** e **autenticação** têm faixas de desconto por volume mensal. A contagem é feita no **portfólio empresarial** (somando todas as contas do WhatsApp Business da empresa) e zera todo mês. Só entram na contagem as mensagens **cobradas**: as gratuitas dentro da janela não contam. Marketing não tem desconto por volume.

## Quanto custa no Brasil

A Meta publica a tabela em reais na página oficial. Para ter uma ordem de grandeza ao planejar, com base na tabela de julho de 2026:

| Categoria | Referência por mensagem entregue |
| --- | --- |
| Marketing | cerca de US$ 0,06 (aproximadamente R$ 0,32) |
| Utilidade | cerca de US$ 0,007 (aproximadamente R$ 0,035) |
| Autenticação | cerca de US$ 0,007 (aproximadamente R$ 0,035) |
| Serviço e texto livre na janela de 24h | grátis |

Em resumo: **um template de marketing custa cerca de 10 vezes mais que um de utilidade.** Antes de fechar um orçamento, confirme os valores vigentes na [tabela oficial da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), escolhendo o mercado Brasil.

**Faturamento em reais:** desde julho de 2026 a Meta permite criar contas do WhatsApp Business faturadas em BRL, pela Facebook Brasil. Contas antigas em dólar precisam migrar para reais até 30 de junho de 2027. A partir de 1º de julho de 2027, contas de empresas brasileiras que ainda estiverem em outra moeda param de entregar mensagens.

## Exemplo prático

Uma clínica envia por mês, para números brasileiros:

* 2.000 lembretes de consulta (utilidade, fora da janela): 2.000 × R$ 0,035 ≈ **R$ 70**
* 5.000 mensagens de promoção (marketing): 5.000 × R$ 0,32 ≈ **R$ 1.600**
* 8.000 respostas de atendimento dentro da janela de 24h: **R$ 0**

Total aproximado: **R$ 1.670** no mês, cobrados pela Meta. Os mesmos 5.000 disparos, se fossem classificados como utilidade, custariam cerca de R$ 175. Por isso vale investir em templates transacionais bem escritos e reservar o marketing para campanhas.

## Onde ver a cobrança

A fatura é da Meta, na conta do WhatsApp Business da sua empresa. Acesse o **Gerenciador de Negócios** (Meta Business Suite) > **Faturamento** para ver o consumo por categoria, adicionar forma de pagamento e definir limites de gasto. A plataforma mostra o status de cada mensagem (enviada, entregue, lida), o que ajuda a conferir o que foi cobrado.

## Como reduzir o custo

* **Responda dentro da janela de 24h** com texto livre em vez de template.
* **Classifique certo os templates:** confirmação, lembrete e status são utilidade, não marketing.
* **Segmente as campanhas** para não pagar marketing em contatos frios ou inválidos. Mensagem não entregue não é cobrada, mas contato que bloqueou você prejudica a qualidade do número.
* **Use anúncios "Clique para o WhatsApp"** para aproveitar as 72 horas gratuitas.
* **Concentre o volume** de utilidade e autenticação no mesmo portfólio da Meta para atingir as faixas de desconto.

## Veja também

* [Como conectar o WhatsApp Cloud API pelo botão "Conectar via Meta"](/hc/central-de-ajuda/articles/1786660477-como-conectar-o-whats_app-cloud-api-pelo-botao-conectar-via-meta-embedded-signup)
* [Como conectar o WhatsApp Cloud API inserindo credenciais](/hc/central-de-ajuda/articles/1786649252-como-conectar-o-whats_app-cloud-api-inserindo-credenciais-token-da-meta)
* [WhatsApp Cloud API em coexistência](/hc/central-de-ajuda/articles/1786660477-whats_app-cloud-api-em-coexistencia-use-o-mesmo-numero-no-app-e-na-plataforma)