# Configurações Avançadas de Canais: guia ponto a ponto

Na página **Canais**, o botão **Configurações Avançadas** abre um painel com os ajustes de comportamento que valem para a conta inteira — organizados em três grupos. Este guia explica cada opção, ponto a ponto.

## Grupo 1 — Conversas

### Resolver conversas automaticamente

Encerra sozinho conversas paradas, mantendo a fila limpa:

- **Duração da inatividade** — quanto tempo sem movimento até resolver automaticamente.
- **Pular conversas aguardando a resposta do agente** — não resolve conversas em que o cliente falou por último (a bola está com a equipe; encerrar seria ignorar o cliente).
- **Mensagem personalizada de resolução automática** — texto enviado ao encerrar (ex.: "Encerramos por inatividade, chame de novo quando precisar").
- **Adicionar etiqueta após resolução automática** — marca as conversas encerradas desse jeito (ótimo para medir depois quantas morreram por inatividade).

### Gestão de Conversas e Histórico

Define a política de conversas (criar nova × reabrir a mesma) e o comportamento do **histórico**: exibição separada ou unificada, quanto tempo carregar e o escopo (por canal × todos os canais). Este bloco tem um guia próprio e detalhado: [Histórico de conversas: como funciona, escopo e onde configurar](https://chat.simplesdesk.com.br/hc/central-de-ajuda/articles/1786976963-historico-de-conversas-como-funciona-escopo-e-onde-configurar).

### Etiquetas no card de conversa

Escolha quais etiquetas aparecem em cada card na lista de conversas: **etiquetas da conversa** ou **etiquetas do contato**. Se sua operação organiza tudo por etiquetas de contato (perfil do cliente), exibi-las no card dá contexto imediato antes mesmo de abrir a conversa.

## Grupo 2 — WhatsApp

### Aba de Grupos do WhatsApp

Ativa uma **aba dedicada para conversas de grupos** na lista de conversas. Com ela ligada, os grupos saem do fluxo de atendimentos 1:1 e ganham espaço próprio — a equipe não perde atendimento individual no meio do movimento dos grupos.

## Grupo 3 — Automação e IA

### Transferência automática quando o contato não responde ao bot

Se o contato para de responder durante um atendimento de automação/bot, a conversa é transferida sozinha para pessoas:

- **Tempo de inatividade** — quanto esperar sem resposta (em minutos, horas ou dias).
- **Time de destino** — para qual time a conversa vai.

> ✅ Evita o clássico "cliente abandonado no bot": em vez de a conversa morrer, ela chega a um humano com todo o contexto.

### Transcrever mensagens de áudio

Com esta opção ligada, todo **áudio recebido ganha uma transcrição em texto** na conversa — dá para entender o recado sem ouvir, buscar pelo conteúdo depois e alimentar o Agente de IA com o que foi dito. A transcrição usa a Central IA (consome créditos de IA).

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> 📘 **Dica**: todos os ajustes deste painel são da **conta inteira** (não por canal). O botão **Salvar** no rodapé grava todas as seções alteradas de uma vez.