# Como conectar o Instagram e atender DMs e comentários pela plataforma

Conecte seu perfil do Instagram à plataforma e atenda **mensagens diretas (DMs)**, **reações** e **comentários em publicações** direto da caixa de conversas — com automações, fluxos e múltiplos atendentes. 📸

## O que você vai precisar

- Uma conta do Instagram do tipo **Comercial ou Profissional** (contas pessoais não funcionam — mude o tipo no app do Instagram em Configurações → Tipo de conta);
- O **login e senha** da conta do Instagram em mãos;
- Navegador com **pop-ups permitidos** para a plataforma.

> 💡 Não é necessário vincular a uma Página do Facebook — o login é feito diretamente com o Instagram.

## Passo a passo

### 1. Crie o canal

Acesse **Configurações → Canais → Adicionar Canal** e escolha o cartão **Instagram** ("Conecte sua conta do Instagram").

> Se o cartão estiver esmaecido/inativo, o recurso não está habilitado para a sua conta — fale com o nosso suporte.

### 2. Conecte seu perfil

Na tela **"Conecte seu perfil do Instagram"**, clique no botão **Continuar com o Instagram**.

![Conecte seu perfil do Instagram](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDJwQmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6586eacdd0bd28c2eb34caf670537df1a0eadfc1/ig-conectar-perfil.jpg)

### 3. Autorize na janela do Instagram

Uma **janela pop-up** do Instagram vai abrir. Faça login (o Instagram pede login e senha mesmo que você já esteja logado) e **autorize as permissões** solicitadas — acesso básico ao perfil comercial e gerenciamento de mensagens.

> ⚠️ Se nada acontecer ao clicar no botão, o navegador provavelmente **bloqueou o pop-up** — permita pop-ups para a plataforma e tente de novo.

### 4. Pronto — adicione os agentes

A janela fecha sozinha e você cai na tela **Agentes**: escolha quem vai atender pelo Instagram e clique em **Adicionar agentes**. O canal é criado automaticamente com o **@username** do perfil como nome. ✅

> 💡 Administrador: adicione **você mesmo** como agente do canal para ver as conversas dele.

## O que chega na plataforma

- ✅ **Mensagens diretas (DMs)** — incluindo respostas a stories, que chegam como DM;
- ✅ **Reações** às mensagens;
- ✅ **Confirmações de leitura**;
- ✅ **Comentários em publicações** — que também alimentam as automações de comentário.

## Problemas comuns

- **"Houve um erro ao conectar ao Instagram"**: feche tudo e tente novamente; confirme que a conta é **Comercial/Profissional** e que você aceitou todas as permissões na janela do Instagram;
- **Instagram conectado mas mensagens não chegam**: abra o canal em **Configurações → Canais**, localize o bloco **"Inscrição do webhook"** e clique em **Reinscrever webhook**. Se o Instagram rejeitar, verifique o tipo da conta (Comercial/Profissional) e tente de novo;
- **Canal desconectado**: quando o banner "Seu canal está desconectado" aparecer, clique em **Reautorizar** e faça o login novamente — sem isso, novas mensagens não chegam;
- **Limite do plano**: se aparecer "Você atingiu o limite de canais Instagram do seu plano", faça upgrade do plano ou remova um canal antigo.

Qualquer dificuldade, fale com o nosso suporte. 💙