# CSAT

Para acessar esse relatório, cliquem em Relatórios>CSAT, você terá acesso a um relatório focado na pesquisa de satisfação. Caso a opção esteja ativada, sempre que um cliente avaliar seu atendimento, você terá retornos neste relatório.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNzhUQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c1dd6e659fe150ac4f8250d71eb1f72abac09f33/image.png)

Você pode realizar filtros por data, Agente, Time, Canal, e até por avaliação específica.

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Você pode baixar um relatório em uma planilha. Para baixar um relatório, basta clicar no botão: Baixar relatórios de CSAT. Este relatório será baixado em um planilha de Excel.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOEVUQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7e0da0b5bbae1b1ccc6feb846bd0a4fe183e2c0d/image.png)

Você terá relatórios como:

* Total de respostas

* Pontuação de satisfação

* Taxa de resposta

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Por fim, você verá em uma lista logo abaixo, com todas as avaliações enviadas pelos clientes. Nela você terá:

* Contato: Nome do contato do cliente.

* Agente atribuído: Agente que atendeu esse cliente.

* Classificação: Nota enviada pelo cliente.

* Comentário do feedback

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFFUQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1693a0f6991f576d4bda1bec0ec72bde1ffd3285/image.png)