# Canais **Canais — localizado no menu Configurações** Para adicionar um canal de comunicação é bem simples: basta clicar em **Adicionar Canal**. \ ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0FSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c32a8756aa8a4c59ba761fa5d369451b9301c985/image.png) Após isso, você deve escolher o canal.\ Selecione o provedor que deseja integrar com o SimplesDesk, por exemplo, o WhatsApp. \ ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL01SQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--567eefa340e1e871268b6e9476b84f01b856e5c1/image.png) Agora, nesta tela, você irá selecionar qual canal deseja ativar.\ Como vamos seguir pela modalidade de conexão via QR Code, clique em **WhatsApp V1**. \ ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzRSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--68085088633d684cbf72a2691d233df1dc18f261/image.png) Nessa tela, você deve informar o nome do canal e o número do WhatsApp.\ Lembre-se de inserir o número com o sinal de **+** na frente, seguido do **DDI** e **DDD**, tudo junto, conforme o exemplo a seguir. ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3NSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--051c23dc580bfbd160000eb3b01e466bf6ed5bc2/image.png) \ Após isso, você pode escolher se deseja manter a assinatura das mensagens ativada ou não.\ Em seguida, basta clicar em **Conectar**, que o QR Code será gerado. ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzBSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--bec07841366f6912d6b795662bd071d3dc6c75cd/image.png) \ **Instruções para ler o QR Code:**\ 1- Abra o WhatsApp no seu celular.\ 2- Toque em **Mais opções (⋮)** > **Dispositivos conectados**.\ 3- Remova todos os dispositivos conectados, deixando a lista vazia.\ 4- Toque em **Conectar um dispositivo**.\ 5- Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela. ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzRSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fd8a4b06276453ef6fda66b95ded1778634d56bd/image.png) \ **Agentes** \ Após isso, selecione os agentes que farão parte do canal dessa conexão.\ Também é possível configurar uma mensagem de saudação para o canal.\ Nessa tela, você ainda pode habilitar ou desabilitar a atribuição automática de conversas aos agentes adicionados a esse canal.\ Depois dessas configurações, basta salvar. \ ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1FSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d12f4e9599d400c5b51deaee520620e61a7e1b49/image.png) ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1VSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--54146a4c798d8a1067e45d33da9d31a902f3c897/image.png) Pronto! O número já está habilitado e funcionando.\ Assim que alguém enviar uma mensagem, ela já cairá na plataforma. **Horário de Funcionamento** Em seguida, vá em "Horário de Funcionamento" e habilite a opção Definir a sua disponibilidade (opcional). * Caso essa opção seja ativada, você poderá configurar seus horários de atendimento, mensagem de ausência e seus horários de forma personalizada. Lembrando sempre de verificar o seu fuso Horário. ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0VSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--225dc02f3fa6dbaace7ab1b62ffb4045faa2edf0/image.png) **CSAT** No menu CSAT, você poderá ativar a pesquisa de satisfação. * Para ativar a pesquisa de satisfação, é só clicar em habilitar CSAT. * Em seguida, defina o tipo de exibição (como o cliente irá visualizar as opções de avaliação). * No campo "Mensagem", deixe uma mensagem solicitando que o cliente avalie o atendimento. * Por fim, defina uma condição para a plataforma enviar a pesquisa para seu cliente. Lembre-se de salvar após realizar as configurações desejadas. \ ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzBSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f05af374999cbff73a76589ed4da0b10d6cc8c72/image.png) **Configurações** No menu Configurações, você terá acesso aos Tokens para usar em integrações externas. * Identificador do canal -> é o token utilizado para identificar o canal da nossa plataforma. * Validação de Identidade do Usuário -> É o token utilizado para validar a identidade do usuário, você pode passar um `identifier_hash` para cada usuário. Você pode gerar um hash HMAC sha256 usando o `identifier` com a chave mostrada aqui. * Forçar Validação de Identidade do Usuário -> Se ativado, as solicitações sem o 'identifier_hash' serão rejeitadas. \ ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL0lSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2daeb225ded56277066e7807ec1e3da7071504e5/image.png) No menu Configuração do Bot, você poderá selecionar qual Robô (Chatbot) ficará vinculado a este canal. ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2NSQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--46ff38033e18e40708c6f0fd1ec923c24be2d1e1/image.png) ## 🆕 O que mudou nesta área * O menu agora se chama **Canais** (em Configurações), no lugar de "Caixas de Entrada". * O WhatsApp pode ser conectado de duas formas: **WhatsApp V1** e **WhatsApp V2**, ambos por **leitura de QR Code** direto na plataforma, além da API oficial (Cloud). * A tela de configuração de cada canal ganhou novas abas — incluindo automação da caixa (fluxo ou agente de IA), horário de trabalho e limites de uso.