# Canais

**Canais — localizado no menu Configurações**

Os canais são as portas de entrada do seu atendimento: WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, webchat no site, SMS, voz e mais. Tudo é gerenciado em **Configurações > Canais**.

Nesta tela você vê os canais já conectados, o status de cada um e, no botão **Adicionar canal**, o catálogo com todas as opções disponíveis.

## A lista de canais

Cada canal aparece como um card com as informações principais:

* **Nome do canal** e o tipo (WhatsApp V1, WhatsApp V2, Cloud API, Instagram, E-mail etc.).
* **Status da conexão**: *Conectada*, *Conectando...*, *Desconectada* ou *Reconexão necessária*.
* **Número conectado** e a **última atualização** (canais de WhatsApp).
* No WhatsApp Cloud API, a **qualidade do número** informada pela Meta (alta, em risco ou baixa).
* No Instagram, seguidores, seguindo e posts da conta conectada.

Passando o mouse pelo card você tem os atalhos de **Configurar automação**, **Configurações**, **Desativar** e **Excluir**. Se um canal de WhatsApp aparecer como *Reconexão necessária*, basta abrir o card e ler o QR Code novamente.

## Adicionar um canal

1. Clique em **Adicionar canal**.
2. Escolha o canal no **Catálogo de canais**. Use a busca ou as abas (*Mensagens comerciais*, *Chamadas*, *SMS*, *E-mail*, *Chat ao vivo*, *Outros*) para encontrar mais rápido.
3. Clique em **Conectar** no card do canal desejado. O assistente de conexão abre com as etapas do lado esquerdo e um **painel de ajuda** do lado direito, com o passo a passo e os links dos tutoriais.

### WhatsApp

Existem cinco formas de conectar o WhatsApp. Escolha conforme a sua necessidade:

| Opção | Quando usar | Tutorial |
| --- | --- | --- |
| **WhatsApp V2** (QR Code) | Conexão rápida lendo o QR Code, sem burocracia. É a opção recomendada para QR Code. | [Como conectar o WhatsApp V2 por QR Code](/hc/central-de-ajuda/articles/1786917295-conectar-whatsapp-v2-qr-code) |
| **WhatsApp V1** (QR Code) | Versão clássica da conexão por QR Code. | [Como conectar o WhatsApp V1 por QR Code](/hc/central-de-ajuda/articles/1786917295-conectar-whatsapp-v1-qr-code) |
| **WhatsApp Cloud API** | API oficial da Meta para atendimento em escala, com templates aprovados. | [Pelo botão "Conectar via Meta"](/hc/central-de-ajuda/articles/1786660477-como-conectar-o-whats_app-cloud-api-pelo-botao-conectar-via-meta-embedded-signup) · [Inserindo credenciais](/hc/central-de-ajuda/articles/1786649252-como-conectar-o-whats_app-cloud-api-inserindo-credenciais-token-da-meta) · [Coexistência (mesmo número no app e na plataforma)](/hc/central-de-ajuda/articles/1786660477-whats_app-cloud-api-em-coexistencia-use-o-mesmo-numero-no-app-e-na-plataforma) · [Preços por mensagem](/hc/central-de-ajuda/articles/1789059969-precos-do-whats_app-cloud-api-como-a-meta-cobra-por-mensagem) |
| **WhatsApp via Gupshup** | API oficial pelo provedor Gupshup, para quem já tem conta lá. | Preencha as credenciais do painel Gupshup no assistente. |
| **WhatsApp via Twilio** | API oficial pelo provedor Twilio, para contas já integradas. | Preencha as credenciais do console Twilio no assistente. |

**Conexão por QR Code (V1 e V2):** o assistente tem três etapas — *Identificação* (nome do canal e número com DDD), *Conexão* (QR Code na tela) e *Pronto*. Para ler o QR Code:

1. Abra o WhatsApp no celular do número informado.
2. Toque em **Mais opções (⋮)** > **Aparelhos conectados** > **Conectar um aparelho**.
3. Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela.
4. Mantenha o celular ligado e com internet. A conexão conclui sozinha e o canal fica pronto para uso.

**Cloud API:** o assistente tem as etapas *Identificação*, *Credenciais* e *Revisão*. Na etapa de credenciais você pode usar o botão **Conectar via Meta** (login direto na Meta, sem copiar tokens) ou informar manualmente o token, o *Phone Number ID* e o *Business Account ID*. O número precisa ser o mesmo já verificado no WhatsApp Business.

### Outros canais

* **Instagram** — responda DMs e comentários da sua conta profissional. [Como conectar o Instagram](/hc/central-de-ajuda/articles/1786660477-como-conectar-o-instagram-e-atender-d_ms-e-comentarios-pela-plataforma)
* **Facebook** — mensagens da sua página. Faça login com a conta que administra a página e escolha a página na lista.
* **E-mail** — Google, Microsoft ou IMAP/SMTP. [Como conectar seu e-mail](/hc/central-de-ajuda/articles/1786660477-como-conectar-seu-e_mail-google-microsoft-ou-imap-smtp)
* **Webchat (site)** — chat ao vivo no seu site. [Webchat no seu site: configurar e instalar o código](/hc/central-de-ajuda/articles/1787160165-webchat-no-seu-site-como-configurar-e-instalar-o-codigo-passo-a-passo)
* **Telegram** — informe o token do bot criado no BotFather.
* **SMS** — envie e receba SMS pela Twilio ou Bandwidth, com as credenciais do provedor.
* **Voz** — receba e faça chamadas de voz integradas ao atendimento.
* **API** — conecte qualquer outro canal via API para expandir seus atendimentos.

## Configurações do canal

Depois de conectado, abra o card do canal (ícone de engrenagem) para ajustar o comportamento. As configurações abrem em uma janela lateral com estas seções:

* **Configurações** — nome do canal, assinatura das mensagens, mensagem de saudação, atribuição automática de conversas, permitir mensagens após resolver e travar em conversa única. Mais abaixo, na mesma aba, ficam os tokens para integrações externas (*Identificador do canal*, *Validação de identidade do usuário* com `identifier_hash` em HMAC SHA-256 e *Forçar validação de identidade*) e a **Configuração do Bot**, onde você escolhe qual robô fica vinculado ao canal.
* **Agentes** — quem atende neste canal. Selecione os agentes e salve.
* **Horário de funcionamento** — habilite *Definir a sua disponibilidade* para configurar os horários de atendimento e a mensagem de ausência. Confira sempre o fuso horário.
* **CSAT** — pesquisa de satisfação: habilite, escolha o tipo de exibição, escreva a mensagem e defina a condição de envio.
* **Templates** — apenas em Cloud API e Gupshup: templates aprovados pela Meta.
* **Perfil** — apenas em canais de API oficial: dados do perfil comercial do WhatsApp.
* **Configurações V1 / V2** — apenas em canais por QR Code: reconexão, marcar como lida, ignorar grupos, rejeitar chamadas e sempre online.
* **Formulário Chat Pré** e **Construtor de Widget** — apenas no webchat.

**Automação do canal:** no card, use o botão **Configurar automação** para definir o que acontece em cada conversa nova: *Sem automação*, iniciar um **Fluxo** ou iniciar um **Assistente de IA**.

Para um guia detalhado de cada opção, veja [Configurações Avançadas de Canais: guia ponto a ponto](/hc/central-de-ajuda/articles/1786977898-configuracoes-avancadas-de-canais-guia-ponto-a-ponto).

## 🆕 O que mudou nesta área

* O menu se chama **Canais** (em Configurações), no lugar de "Caixas de Entrada".
* **Adicionar canal** abre o **Catálogo de canais**, com busca e abas por tipo, e cada canal tem um assistente de conexão por etapas com painel de ajuda.
* O WhatsApp tem cinco opções: **V1** e **V2** por QR Code, **Cloud API** (via Meta ou credenciais, com coexistência), **Gupshup** e **Twilio**.
* Chegaram os canais de **SMS** e **Voz**.
* As configurações de cada canal abrem em uma janela lateral, e a **automação do canal** (fluxo ou assistente de IA) ganhou um atalho direto no card.