Campanhas
Em Campanhas, no menu lateral esquerdo, você cria e acompanha os seus envios em massa. O menu exibe a opção WhatsApp e,
caso a sua conta tenha um canal SMS conectado, também a opção SMS.
Tipos de campanha de WhatsApp
Ao clicar em Criar campanha, você escolhe entre dois tipos:
- Campanha Oficial (Template Aprovado): envia templates aprovados pela Meta para os seus contatos, pelo canal oficial
(Cloud API). Ideal para alcançar contatos fora da janela de 24 horas.
- Campanha em Massa (WhatsApp V1/V2): envia mensagens livres (texto, mídia, localização) pelos canais WhatsApp V1 ou
V2 conectados por QR Code/API.
Criando uma Campanha Oficial
A criação é guiada por um assistente em etapas:
1. Informações Básicas: nome da campanha, canal, público inicial por etiquetas e horário de disparo. Se o canal estiver
desconectado, a plataforma avisa e a campanha não dispara por ela.
2. Método de Envio: escolha entre usar um template (com pré-visualização e preenchimento das variáveis — inclusive
puxando campos do contato, como nome, e-mail, telefone e campos personalizados) ou Disparar fluxo: em vez de enviar
o template direto, a campanha inicia um Fluxo para cada contato, e o primeiro nó do fluxo (ex.: enviar template) faz
o disparo oficial e abre a janela de 24h. Para isso, o fluxo precisa ter o gatilho Disparo de campanha.
3. Contatos: revise e selecione contatos específicos do público.
4. Revisão: confira tudo e clique em Criar Campanha.
Criando uma Campanha em Massa (V1/V2)
O assistente tem 6 etapas: Canal (V1 ou V2 conectado), Agendamento (imediato ou data/hora futura), Contatos, Intervalo
(ritmo de envio entre mensagens, para proteger o seu número), Método de Envio e Revisão. No Método de Envio você compõe
a mensagem com anexo opcional (imagem, vídeo, documento, áudio), pode compartilhar localização e ativar opções como
enviar também para contatos com conversa aberta. Aqui também existe o modo Disparar fluxo, que inicia um Fluxo para cada
contato em vez de enviar uma mensagem única.
Acompanhando os resultados
Cada campanha aparece em um card com status (Agendada, Ativa, Concluída, Pausada, Cancelada, Falhou), barra de Progresso
e estatísticas de Enviadas, Entregues, Lidas e Erros. A lista é paginada — use os botões Anterior/Próxima no rodapé.
No menu do card você pode:
- Pausar / Retomar disparo: interrompe temporariamente os envios pendentes.
- Cancelar disparo: as mensagens ainda não enviadas deixam de ser enviadas (as já enviadas não podem ser desfeitas).
Uma janela de confirmação é exibida antes.
- Reenviar campanha: dispara novamente para todos os contatos, também com confirmação.
- Ver contatos e relatório / Ver Relatório Detalhado: abre as abas Visão Geral, Relatório Detalhado e Contatos, com
métricas por etiqueta, distribuição de status, taxas de entrega e leitura, e exportação em CSV ou JSON.
Dica: você pode configurar etiquetas aplicadas automaticamente a todos os contatos no momento do disparo — ótimo para
segmentar remarketing depois.
Campanhas de SMS
Com um canal SMS conectado, crie a campanha informando título, mensagem, canal, público por etiquetas e horário
agendado.
