# Parceiro de tecnologia do Instagram — parte 2: screencast, justificativas e checklist Esta é a segunda parte do guia. A primeira cobre conceito, a decisão entre Login do Instagram e Login do Facebook, pré-requisitos, o passo a passo e o que provar em cada permissão: [Parceiro de tecnologia do Instagram — parte 1](https://chat.simplesdesk.com.br/hc/central-de-ajuda/articles/parceiro-de-tecnologia-do-instagram-parte-1-conceito-pre-requisitos-e-permissoes). ## Roteiro detalhado do screencast: 4 a 6 minutos ![Linha do tempo do screencast para revisão das permissões do Instagram](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMnhpQ2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--3bd4b605734787b4d3cea2748e3d67cc128bc23c/diagrama-instagram-screencast.png) O vídeo deve ser uma história única, não uma coleção de prints. Grave em tela cheia, 1080p, com cursor visível. Use interface em inglês ou adicione legendas em inglês durante toda a demonstração. ### Antes de apertar REC - [ ] Login por senha funcionando com [TEST_EMAIL] e [TEST_PASSWORD]. - [ ] [LOGIN_STEPS] revisado por alguém que não conhece o produto. - [ ] Conta profissional de teste ainda não conectada ao produto. - [ ] Segunda conta do Instagram aberta em outra janela ou celular espelhado. - [ ] Automação de comentário criada, ativa e ligada a [POST_URL]. - [ ] Palavra-chave [KEYWORD] definida e testada. - [ ] Post de teste publicado e acessível. - [ ] Caixa de entrada sem dados de cliente real. - [ ] Notificações silenciadas e abas pessoais fechadas. - [ ] Relógio/data do sistema visível no início, se solicitado no formulário atual. - [ ] Gravador em 1080p, tela cheia e cursor visível. ### 0:00 — Bloco 1: entrar no app **Mostre na tela:** - a barra de endereço legível no domínio oficial do produto; - a tela de login; - o preenchimento e o login do início ao fim, sem corte; - a tela inicial carregada. **Legenda sugerida em inglês:** [APP_NAME] — customer service platform for professional Instagram accounts Evite publicar identificadores do app fora do formulário de revisão. No arquivo privado enviado à Meta, use exatamente os dados do app submetido. ### 0:25 — Bloco 2: conectar o Instagram **Permissão demonstrada:** instagram_business_basic **Mostre na tela:** - o caminho Configurações → Canais → Instagram; - o clique em Conectar Instagram; - a tela de login do Instagram; - a tela de consentimento e os acessos solicitados; - o retorno ao produto depois da autorização; - o cartão da conta de teste com foto, @username e identificação — aplique zoom por alguns segundos. **Legenda sugerida em inglês:** instagram_business_basic — profile information of the connected professional account A tela de consentimento é crítica. Se ela não aparece, o revisor não consegue confirmar qual autorização foi concedida. ### 1:20 — Bloco 3: mensagem direta **Permissão demonstrada:** instagram_business_manage_messages **Mostre na tela:** - a segunda conta escrevendo e enviando uma DM; - a mensagem chegando em Conversas no produto; - o atendente digitando e enviando a resposta; - a resposta chegando ao inbox da segunda conta. **Legenda sugerida em inglês:** Reply sent from the app is delivered to the Instagram inbox Mantenha o trecho contínuo. Se precisar trocar de janela, faça isso durante a gravação em vez de cortar. ### 2:30 — Bloco 4: comentário **Permissão demonstrada:** instagram_business_manage_comments **Mostre na tela:** - Ferramentas → Comentários do Instagram; - a automação ligada a [POST_URL]; - [KEYWORD] legível na regra; - o post aberto na segunda conta; - o comentário sendo escrito e publicado; - a resposta pública automática aparecendo; - o private reply chegando ao inbox; - a conversa abrindo em Conversas no produto. **Legenda sugerida em inglês:** Automatic public reply and private reply, both delivered within 30 seconds Se o fluxo demorar, não acelere artificialmente o vídeo. Corrija webhook, fila ou automação e grave novamente. ### 3:45 — Bloco 5: atendente humano **Recurso demonstrado:** Human Agent **Mostre na tela:** - o agente de IA respondendo automaticamente à primeira mensagem; - uma pergunta que o agente não resolve; - a conversa sendo transferida para a fila humana; - a atribuição a um atendente; - a pessoa respondendo pela caixa de entrada; - a resposta aparecendo no Instagram. Se houver um caso de teste válido com mais de 24 horas e ele estiver dentro das regras atuais do recurso, demonstre-o. Não altere relógio, data ou conteúdo para simular uma janela. **Legenda sugerida em inglês:** Human Agent — a person takes over to resolve the customer's request ### 4:40 — Encerramento Finalize mostrando rapidamente: - a conta de teste conectada; - a conversa respondida; - a automação de comentário ativa; - o link de Política de Privacidade dentro do produto; - uma tela limpa que identifique o produto submetido. Não precisa fazer uma apresentação comercial. O objetivo é permitir que o analista confirme o uso dos acessos. ## O que mais reprova o vídeo | | Problema | Por que enfraquece a prova | Como corrigir | Print do inbox no lugar da gravação | Não prova o fluxo real | Grave envio, chegada e resposta continuamente | Corte entre enviar e receber | Pode esconder uma ação manual ou outro app | Troque de janela com a gravação rodando | Consentimento não aparece | O acesso solicitado não fica visível | Desconecte a conta de teste e grave uma nova autorização | Comentário demora mais de 30 segundos | O revisor perde o resultado durante a prova | Corrija webhook e automação antes de gravar | Dados de cliente real aparecem | Cria risco de privacidade e conformidade | Use tenant, contas e conversas exclusivos de teste | Narração só em português | O entendimento pode depender do idioma do revisor | Use interface em inglês ou legendas em inglês | Sequência de imagens | Não demonstra uma integração funcional | Faça uma captura contínua da tela | App ou ambiente diferente | O revisor não consegue relacionar vídeo e submissão | Grave o mesmo app e domínio informados no formulário | Permissão pedida sem função visível | Não existe justificativa operacional | Remova o pedido ou implemente e demonstre a função | Credencial depende de código por e-mail | O analista pode ficar bloqueado | Forneça usuário de teste com senha estável ## Como escrever a justificativa de cada acesso Use frases concretas no formulário. Evite “precisamos para melhorar a experiência”. Explique **quem faz o quê, dentro de qual tela e qual resultado aparece**. ### Modelo para perfil Our business customers connect their professional Instagram account in Settings > Channels > Instagram. The app retrieves the authorized account's basic profile information to display and identify the connected channel. ### Modelo para mensagens The permission is used to receive Instagram direct messages in the Conversations inbox and send replies written by authorized support agents. The screencast shows a message sent by a test customer, received in the app, answered by an agent and delivered back to Instagram. ### Modelo para comentários The permission is used to monitor comments on a selected professional account post and send the configured public response and private reply. The reviewer can reproduce the flow using [POST_URL] and [KEYWORD]. ### Modelo para Human Agent When automation cannot resolve a request, the conversation is transferred to a human support queue. An authorized person takes over and replies from the shared inbox, as shown in the screencast. Adapte o texto ao que o produto realmente faz. Não copie um caso de uso inexistente. ## Checklist final antes de enviar ### Empresa e conformidade - [ ] Portfólio empresarial e app estão vinculados corretamente. - [ ] Verificação da empresa foi concluída quando exigida. - [ ] Site, domínio, e-mail e dados legais são consistentes. - [ ] Política de Privacidade, Termos e exclusão de dados estão públicos. - [ ] O produto explica como desconectar a conta e revogar acesso. ### Produto - [ ] O caminho de login foi escolhido e implementado sem misturar permissões. - [ ] Conta profissional de teste conecta pelo fluxo real. - [ ] Mensagem entra e sai de ponta a ponta. - [ ] Comentário dispara resposta pública e private reply. - [ ] Transferência para uma pessoa funciona, se Human Agent for solicitado. - [ ] Erros de token, revogação e falta de permissão têm tratamento visível. ### Acesso do revisor - [ ] [TEST_EMAIL] e [TEST_PASSWORD] funcionam por senha. - [ ] [LOGIN_STEPS] começa na URL correta e não pressupõe conhecimento prévio. - [ ] [POST_URL] está público e acessível pela conta de teste. - [ ] [KEYWORD] está exatamente igual à automação. - [ ] Nenhum código de e-mail, convite interno ou VPN bloqueia o login. ### Vídeo - [ ] MP4 ou MOV em 1080p. - [ ] Duração entre 4 e 6 minutos. - [ ] Cursor, domínio e ações estão legíveis. - [ ] Consentimento aparece por completo. - [ ] Envio e recebimento aparecem sem corte. - [ ] Respostas do comentário surgem em menos de 30 segundos. - [ ] Interface ou legendas estão em inglês. - [ ] Nenhum dado de cliente real aparece. - [ ] O vídeo foi assistido inteiro antes do envio. - [ ] O mesmo arquivo foi anexado aos pedidos relacionados, quando o formulário permitir. - [ ] Os checkboxes de conformidade foram marcados. ## Depois da aprovação A aprovação não encerra o trabalho. Uma operação multiempresa precisa de: - monitoramento de webhooks e falhas de entrega; - renovação e revogação segura de acessos; - registro de ações administrativas; - separação rígida dos dados de cada cliente; - retenção mínima necessária; - processo de exclusão e exportação de dados; - revisão das políticas e versões da API; - plano para incidentes e suporte. Mudanças importantes no produto ou um novo uso para os dados podem exigir nova análise. Trate a revisão como parte da governança do produto, não como uma tarefa isolada. ## FAQ: dúvidas e rejeições frequentes Preciso ser uma agência ou ter um selo oficial para pedir Advanced Access? Não. O ponto central é demonstrar uma empresa legítima, um produto funcional e um caso de uso multiempresa compatível com os acessos pedidos. Aprovação técnica não significa automaticamente certificação comercial ou selo público. Posso usar uma conta pessoal do Instagram no teste? Use uma conta profissional de teste compatível com a API escolhida. Separe essa conta da operação real e mantenha nela apenas conteúdo fictício preparado para revisão. Por que não encontro a permissão com o mesmo nome de um tutorial? Provavelmente o tutorial usa outra família de login ou nomenclatura antiga. Confirme se seu app usa Login do Instagram ou Login do Facebook e siga somente os nomes exibidos para esse caminho. A Meta disse que não conseguiu acessar o app. O que devo corrigir? Teste as credenciais em janela anônima, remova login por código de e-mail, confirme a URL inicial e reescreva [LOGIN_STEPS] clique a clique. O usuário de revisão não deve depender de uma pessoa da sua equipe. A permissão de mensagens foi rejeitada mesmo com prints. Por quê? Prints não demonstram o fluxo. Grave a segunda conta enviando a DM, a mensagem chegando ao produto, a resposta sendo enviada e a entrega no Instagram, tudo no mesmo vídeo e sem corte. A permissão de comentários foi rejeitada. Como melhorar a prova? Mostre o post e [KEYWORD] dentro da regra, publique um comentário real e mantenha a gravação até aparecerem a resposta pública, o private reply e a conversa no produto. Reduza atrasos antes de regravar. Human Agent é obrigatório para ter uma caixa de entrada? Não. Ele é um recurso ligado à intervenção humana em casos específicos. Solicite apenas se o produto realmente transfere e atribui conversas a pessoas e se o uso segue a regra vigente da API. Posso esconder o consentimento para deixar o vídeo mais curto? Não é recomendável. O consentimento liga a autorização à conta e aos acessos pedidos. Deixe a conta desconectada antes de gravar para mostrar o fluxo completo. Quanto tempo a aprovação leva? Não existe prazo único confiável. A duração depende da fila, da complexidade e de pedidos adicionais. Reduza retrabalho enviando uma conta acessível, justificativas específicas e um vídeo que o analista consiga reproduzir. ## Próximos passos na sua plataforma Com o app aprovado, os seus clientes conectam o Instagram pelo painel com o login da Meta. Veja também o guia irmão para o WhatsApp: [Tech Provider da Meta — parte 1](https://chat.simplesdesk.com.br/hc/central-de-ajuda/articles/tech-provider-da-meta-parte-1-conceitos-validacoes-e-passo-a-passo).