# Como usar o seu pixel atual para medir conversões dos anúncios de WhatsApp (API de Conversões)

Os anúncios que levam para o WhatsApp ("Click to WhatsApp") só registram conversões na Meta quando os eventos vão para um **conjunto de dados (dataset/pixel) conectado à sua conta do WhatsApp Business**. Se o seu pixel atual não está conectado ao WhatsApp, a aba **Eventos de teste** dele mostra apenas os canais *Offline*, *Website* e *CRM*, sem a opção **Mensagens**.

Este tutorial mostra como deixar o **pixel que você já usa** pronto para receber as conversões do WhatsApp enviadas pela SimplesDesk.

> **Antes de começar:** você precisa ser **administrador** do Gerenciador de Negócios que é dono da conta do WhatsApp Business.

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## 1. Descubra a qual empresa pertence o seu WhatsApp

1. Acesse **business.facebook.com/settings**.
2. No seletor do topo, escolha a empresa que aparece como dona da sua conta do WhatsApp Business (menu **Contas › Contas do WhatsApp**).
3. Anote:
   - o **ID da conta do WhatsApp Business**;
   - o **ID do pixel** que você quer usar (em **Fontes de dados › Conjuntos de dados**).

## 2. Verifique se o pixel já está conectado ao WhatsApp

1. Abra o **Gerenciador de Eventos** com a mesma empresa selecionada.
2. Escolha o seu pixel e abra a aba **Eventos de teste**.
3. Clique no seletor **"Selecione um canal de marketing"**:
   - Se aparecer **Mensagens**, o pixel já está conectado. Pule para o passo 4.
   - Se aparecer só **Offline, Website e CRM**, siga o passo 3.

## 3. Conecte o pixel à conta do WhatsApp

**Opção A: pelas configurações do pixel**

1. Em **Configurações do Negócio › Fontes de dados › Conjuntos de dados**, abra o seu pixel.
2. Procure **Ativos conectados** › **Adicionar ativos** › **Contas do WhatsApp** e selecione a sua conta.
3. Salve e repita o passo 2 para confirmar que a opção **Mensagens** apareceu.

**Opção B: pelo suporte da Meta**, se a opção A não aparecer ou a Meta bloquear porque a conta do WhatsApp já tem outro conjunto de dados

Abra um chamado em **Meta Business Support** (business.facebook.com/business/help → *Falar com o suporte*) e envie:

> Olá! Usamos a API de Conversões para mensagens comerciais (WhatsApp). Precisamos que o conjunto de dados **[ID do seu pixel]** seja associado à conta do WhatsApp Business **[ID da conta do WhatsApp]**, da empresa **[nome / ID do Gerenciador de Negócios]**. Se houver outro conjunto de dados associado a essa conta do WhatsApp, pedimos que ele seja substituído pelo **[ID do seu pixel]**. Obrigado!

Quando a Meta confirmar, repita o passo 2.

## 4. Gere o token do pixel

1. No **Gerenciador de Eventos**, abra o seu pixel e vá em **Configurações**.
2. Na seção **API de Conversões**, clique em **Gerar token de acesso** e copie o token.
   - Use esse botão. O da seção *API de Qualidade do Dataset* gera um token que não serve para este fim.
3. Na aba **Eventos de teste**, com o canal **Mensagens** selecionado, copie o **código de teste** (começa com `TEST`).

## 5. Configure na SimplesDesk

1. Acesse **Marketing › Campanhas › Conexão Meta (CAPI)** (ou **Configurações › Integrações › Meta Ads**).
2. Preencha:
   - **ID do conjunto de dados:** o ID do seu pixel;
   - **Token de acesso:** o token gerado no passo 4;
   - **Código de evento de teste:** o código copiado no passo 4.
3. Salve e clique em **Testar conexão**.

## 6. Como confirmar que está funcionando

- **Teste de conexão:** se o botão **Testar conexão** mostrar *"(#100) Missing Permission"*, veja a primeira pergunta abaixo. Para validar o envio, fale com o nosso suporte: enviamos um evento de teste que aparece na aba **Eventos de teste** do pixel.
- **Conversões do WhatsApp:** só aparecem quando chega um **lead real** vindo de um anúncio de WhatsApp. A Meta não aceita evento de mensagem simulado, porque confere o clique no anúncio. Depois do primeiro lead, acompanhe em **Integrações › Meta Ads › Últimos envios**.

> **Dica:** depois de validar, você pode apagar o código de teste. Enquanto ele estiver preenchido, os eventos de teste aparecem só na aba **Eventos de teste**.

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### Perguntas frequentes

**O botão "Testar conexão" mostra "(#100) Missing Permission". O token está errado?**
Não necessariamente. O token gerado pelo Gerenciador de Eventos não tem permissão para *ler* o pixel, só para *enviar* eventos, e o teste tenta ler o pixel. Se você gerou o token pelo botão **Gerar token de acesso** da seção **API de Conversões**, ele está certo: fale com o nosso suporte para validarmos com um evento de teste.

**Posso usar o mesmo pixel do meu site?**
Sim. A Meta recomenda usar o mesmo conjunto de dados para site e servidor. Ele só precisa estar conectado à conta do WhatsApp (passo 3).

**Criei um conjunto de dados novo sem querer. Perco alguma coisa?**
Não. Se a conta do WhatsApp estiver conectada a outro conjunto de dados, peça à Meta (opção B) para trocar pelo seu pixel. Os eventos já enviados continuam no conjunto de dados antigo.