# Não lidas, não respondidas e a aba Outros

Dois conceitos parecidos — e uma diferença que muda a operação.

## Não lidas × não respondidas

- **Não lidas** — o cliente mandou mensagem e ninguém abriu ainda;
- **Não respondidas** — a última palavra é do cliente (mesmo que alguém tenha lido). É o filtro mais importante para SLA: mostra exatamente quem está esperando resposta.

💡 Diferença prática: uma conversa pode estar *lida* e ainda assim *não respondida* — o filtro de não respondidas pega esses casos que costumam passar batido.

Esses dois filtros aparecem em dois lugares:

- No **Painel Gerencial**, como recorte dos contadores por time/agente;
- Na tela **Gestão de Conversas** (menu lateral), dentro do bloco **Atividade** do modal de filtros — combináveis com período, etiquetas, canal, atendente e mais. Para aplicar **ações em massa** sobre o resultado, veja o guia "Como usar a Gestão de Conversas: filtros avançados e ações em massa".

## A aba "Outros"

Na lista de conversas, a aba **Outros** reúne conversas em que você é **participante ou foi mencionado**, sem ser o responsável — útil para acompanhar casos em que você apoia outro agente sem poluir a sua fila principal.