# Disparos por e-mail: SMTP próprio e boas práticas contra bounces e spam

Automatizar e-mails (respostas, réguas de acompanhamento, notificações em fluxos) é poderoso — mas e-mail é o canal onde mais se paga caro por má prática: mensagens devolvidas (bounces), caixa de spam e até bloqueio do seu domínio. Este guia reúne o que configurar na plataforma e as políticas de envio que os grandes provedores (Gmail, Outlook, Yahoo) exigem hoje.

## Primeiro: entenda os bounces

- **Hard bounce (devolução permanente)** — o endereço não existe, o domínio está errado ou o servidor rejeitou em definitivo. Cada hard bounce fere sua reputação de remetente. Endereços com hard bounce devem ser **removidos da lista imediatamente**.
- **Soft bounce (devolução temporária)** — caixa cheia, servidor indisponível, mensagem grande demais. Pode tentar de novo depois — mas endereços que dão soft bounce repetidamente devem sair da lista também.

> 📘 **Meta de qualidade**: uma lista saudável, verificada nos últimos 90 dias, devolve **menos de 1%**. Acima disso, os provedores começam a desconfiar de tudo o que você envia.

## Use sempre SMTP próprio

O SimplesDesk envia os e-mails do seu canal pelo **seu próprio servidor SMTP** — assim a reputação de envio é do **seu domínio**, controlada por você:

1. Em **Canais → Adicionar canal → E-mail**, escolha **Gmail/Google Workspace** ou **Microsoft/Outlook** (conexão OAuth em 1 clique, a mais simples) — ou **Outro provedor** para qualquer servidor de e-mail.
2. No caso de "Outro provedor": abra o canal criado → aba **Configuração** → ative o **IMAP** (recebimento) e, em seguida, preencha a seção **SMTP** (envio): servidor, porta, login, senha e criptografia (SSL/TLS ou StartTLS).
3. Envie um e-mail de teste e confirme o recebimento fora da sua própria rede.

> ✅ Qualquer provedor que oferece IMAP/SMTP funciona: Google Workspace, Microsoft 365, Zoho, Locaweb, KingHost, Amazon SES/WorkMail, etc.

## Autenticação do domínio: SPF, DKIM e DMARC (obrigatório)

Desde 2024 — e com **rejeição automática** aplicada pelo Gmail desde o fim de 2025 e pela Microsoft desde meados de 2025 — quem envia em volume precisa ter no DNS do domínio:

- **SPF** — lista quais servidores podem enviar pelo seu domínio.
- **DKIM** — assinatura criptográfica de cada mensagem.
- **DMARC** — política que diz o que fazer com mensagens que falham (comece com `p=none` para monitorar, evolua para `p=quarantine` e depois `p=reject`).
- **Alinhamento**: o domínio do SPF/DKIM deve ser o **mesmo** que aparece no remetente.

Quem envia **5.000+ mensagens/dia** para Gmail/Yahoo também precisa de **descadastro em 1 clique** no cabeçalho (RFC 8058) e manter a taxa de reclamação de spam **abaixo de 0,3%** (o saudável é operar abaixo de 0,1%). Configure esses registros com quem administra o DNS do seu domínio — sem eles, seus e-mails nem chegam à caixa de spam: são recusados na porta.

## Higiene de lista: a política que evita 90% dos problemas

1. **Nunca compre listas.** Endereços comprados são a receita do hard bounce e da denúncia de spam.
2. **Confirme o opt-in** — de preferência dupla confirmação (a pessoa clica num link para confirmar que quer receber).
3. **Remova os hard bounces imediatamente** e os soft bounces recorrentes.
4. **Corte os inativos**: quem não abre nada há meses só piora suas métricas de engajamento — e engajamento hoje pesa mais que autenticação para decidir se você cai na caixa de entrada.
5. **Verifique a lista** antes de campanhas grandes (serviços de validação de e-mail identificam endereços mortos antes de você queimar reputação com eles).

## Aquecimento e ritmo de envio

- Domínio ou servidor SMTP novo? **Aqueça**: comece com poucas dezenas de envios/dia para os contatos mais engajados e dobre gradualmente ao longo de 2 a 4 semanas.
- Evite picos: enviar 10.000 e-mails de uma vez de um domínio que enviava 100/dia é sinal clássico de spam.
- Nos fluxos de automação, prefira **réguas espaçadas** (ex.: D0, D+2, D+7) a rajadas no mesmo dia.

## Conteúdo que não cai em spam

- Assunto honesto, sem CAIXA ALTA, excesso de "!!!" e palavras-gatilho ("grátis", "urgente", "clique agora").
- Proporção equilibrada entre texto e imagem (e-mail só-imagem é padrão de spam).
- Sempre com **link de descadastro visível** e endereço físico/identificação do remetente.
- Responda quem responde: respostas e encaminhamentos são o melhor sinal de engajamento que existe.

## Monitore sempre

- **Taxa de devolução < 1%** · **reclamações < 0,1%** · aberturas estáveis.
- Cadastre seu domínio no **Google Postmaster Tools** (gratuito) para acompanhar reputação, spam rate e erros de autenticação direto na fonte.
- Na plataforma, acompanhe as conversas do canal de e-mail: devoluções chegam como mensagens de erro do servidor (mailer-daemon) — trate-as como alerta, não como ruído.

## Resumo prático

| Política | Meta |
| --- | --- |
| Enviar via SMTP próprio autenticado | Sempre |
| SPF + DKIM + DMARC no DNS | Obrigatório |
| Taxa de devolução (bounces) | < 1% |
| Reclamações de spam | < 0,1% (teto 0,3%) |
| Hard bounce na lista | Remover na hora |
| Lista comprada | Nunca |
| Domínio novo | Aquecer 2–4 semanas |