# Configurações de Agentes: permissões, abas e Configurações Avançadas

A gestão fina da equipe acontece em dois lugares: o **modal de edição de cada agente** (permissões, grupos, horário, times) e o painel **Configurações Avançadas** da página Agentes (regras que valem para todos). Este guia cobre os dois, ponto a ponto.

## Editando um agente: as 4 abas

Em **Configurações → Agentes**, clique em editar um agente:

### Aba Detalhes — dados e permissões

Além de nome e papel (Agente/Administrador), aqui fica o bloco **Permissões de Acesso aos Módulos** — o controle do que cada agente enxerga no menu:

- **Módulos inteiros**: Dashboard ao Vivo, Dashboards Principais, Gestão de Clientes, Central IA, Pipelines, Funis de Mensagem, Conversas, Helpdesk, Relatórios, Campanhas, Central de Ajuda, Simple1 (Nova Tarefa) e Painel Gerencial em Conversas — desmarque e o módulo some do menu do agente.
- **Contatos, com granularidade**: Agenda de Contatos, Ver Detalhes do Contato, **Ver Telefone do Contato** e **Ver E-mail do Contato** (dá para deixar o agente atender sem enxergar dados de contato — proteção contra "levar a carteira embora"), Importar e Exportar Contatos.
- **Gerenciar Grupos WhatsApp** — acesso à ferramenta de gestão de grupos.
- **Ver Tab Todas as Conversas** — sem ela, o agente vê apenas as próprias conversas e as dos times dele.
- **Ver histórico completo do contato** — com ela desligada, conversas finalizadas de outros agentes ficam ocultas (detalhes no [guia de histórico](https://chat.simplesdesk.com.br/hc/central-de-ajuda/articles/1786976963-historico-de-conversas-como-funciona-escopo-e-onde-configurar)).

> ⚠️ **Administradores têm acesso total** — as permissões acima não se aplicam a eles.

### Aba Grupos WhatsApp

Quando a conta libera grupos **por agente** (ver Configurações Avançadas abaixo), é aqui que você marca quais grupos este agente pode atender.

### Aba Horário de Trabalho

Horário individual do agente: dias e faixas de atendimento, com a opção **"Bloquear acesso em feriados e datas cadastradas em Ausências"** — fora do horário (ou em feriado), o agente não acessa a plataforma.

### Aba Times

De quais times o agente participa — decide o que ele vê quando as permissões limitam por time e para onde as distribuições o consideram.

## Configurações Avançadas (página Agentes)

Na página **Agentes**, o botão **Configurações Avançadas** abre o painel com regras da conta inteira, em duas abas:

### Aba Configurações

**Disponibilidade**
- **Marcar agentes offline automaticamente** — após um período de inatividade (configurável), o agente vira offline sozinho (a distribuição automática para de mandar conversa para quem saiu sem deslogar).
- **Colocar agentes online ao fazer login** — entrou na plataforma, já fica online (sem esquecer de mudar o status manualmente).

**Comunicação interna**
- **Chat Interno** — liga/desliga o chat entre os usuários da conta.

**Grupos de WhatsApp**
- **Liberar grupos por agente** — cada agente recebe acesso individual (na aba Grupos WhatsApp da edição do agente).
- **Liberar grupos por times** — os grupos são liberados por time (aba Grupos WhatsApp nas configurações do time) e valem para todos os membros. Ideal para operações maiores: entrou no time, herdou os grupos.

### Aba Horário de trabalho

**Ativar horário de trabalho geral** — um único horário para todos os agentes da conta, em vez de configurar um por um. Agentes com horário individual próprio continuam com o deles.

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> ✅ **Receita rápida para equipes com dados sensíveis**: desmarque Ver Telefone/E-mail do Contato + desligue "Ver histórico completo" + "Ver Tab Todas as Conversas" — o agente atende normalmente, mas enxerga só o que é dele, sem dados de contato exportáveis.