# Como conectar o WhatsApp V2 por QR Code

O **WhatsApp V2** também conecta seu número **por QR Code**, mas roda em uma **infraestrutura gerenciada** pela plataforma — conexão mais estável, menos quedas de sessão e os recursos mais novos de WhatsApp (grupos, menções, reações, edição e citação de mensagens) chegam primeiro nele. É a evolução do V1.

## V1 ou V2?

| | WhatsApp V1 | WhatsApp V2 |
| --- | --- | --- |
| Conexão | QR Code | QR Code |
| Infraestrutura | Padrão | **Gerenciada pela plataforma** |
| Estabilidade da sessão | Boa, com reconexões periódicas | **Maior** |
| Recursos recentes (grupos, menções, reações, edição) | Básico | **Completo** |
| Migração | Pode migrar para V2 pelo card do canal | — |

## Passo a passo

1. Acesse **Canais** no menu lateral e clique em **Adicionar Canal**.
2. Escolha **WhatsApp** na lista de tipos de canal.
3. Na tela **"Selecione seu provedor de WhatsApp"**, clique no card **WhatsApp V2** ("Conecte o WhatsApp via QR Code com infraestrutura gerenciada").

![Provedores de WhatsApp: V1, V2 e Cloud API](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0hGQmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--092da89adb7365725fa42cdb19d3f4016f0c0496/whatsapp-provedores.jpg)

4. Preencha:
   - **Nome do Canal** — nome interno (ex.: "WhatsApp Vendas");
   - **Número do WhatsApp** — DDD + número (ex.: 11999999999).
5. Clique em **Conectar WhatsApp V2**.

![Formulário do WhatsApp V2](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd1BGQmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5cd063e447102d9fbee471826bebe49cc05668a0/whatsapp-v2-form.jpg)

6. A plataforma cria a instância ("Criando instância...") e exibe o **QR Code**. No celular:
   1. Abra o **WhatsApp**;
   2. Toque em **Mais opções (⋮) > Dispositivos conectados**;
   3. Toque em **Conectar um dispositivo**;
   4. **Aponte a câmera para o QR Code** da tela.
7. Aguarde o **"WhatsApp conectado com sucesso!"** — pronto para atender.

> 📘 **Importar histórico**: quando disponível na sua conta, o V2 oferece a opção de **importar as conversas 1:1 dos últimos 7 dias** após a leitura do QR — útil para não começar do zero. A importação pode levar alguns minutos.

## Banimento: como o risco funciona (e como reduzir)

A conexão por QR Code **não é a API oficial** — ela opera fora dos Termos de Serviço do WhatsApp. Na prática, a Meta pode **banir o número sem aviso**, e a recuperação de um número banido raramente é possível. O que mais gera banimento:

- **Disparo em massa / SPAM** — o principal motivo, e o detector da Meta identifica padrões de tráfego automatizado;
- **Número novo com volume alto logo de cara** — número sem histórico disparando é o atalho para o bloqueio;
- **Muitos destinatários denunciando ou bloqueando** o número;
- Mensagens idênticas enviadas em sequência para listas frias.

Para reduzir o risco:

1. **Aqueça números novos**: comece com pouco volume e aumente gradualmente ao longo de semanas.
2. Use o número principalmente para **responder quem chama** — conversa iniciada pelo cliente é o uso mais seguro.
3. **Personalize as mensagens** (nome, contexto) e respeite quem pede para não receber mais.
4. Concentre campanhas e disparos no canal **API oficial (Cloud)** e deixe o QR Code para atendimento e follow-up.

## Desconexões: por que acontecem

A conexão por QR Code funciona como um **"aparelho conectado"** do seu WhatsApp — o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Isso traz duas regras importantes (conforme a Central de Ajuda oficial do WhatsApp):

- O celular **não precisa ficar online** o tempo todo para o canal funcionar;
- **Mas**: se o WhatsApp **não for aberto no celular por mais de 14 dias**, todos os aparelhos conectados são desconectados — incluindo o canal da plataforma.

Outras causas comuns de queda de sessão:

- **Otimização de bateria do celular** encerrando o WhatsApp em segundo plano (a causa nº 1 no Android);
- Celular muito tempo **sem internet** ou com Wi-Fi instável;
- **VPN, proxy ou firewall corporativo** interferindo na comunicação;
- **Trocar de aparelho ou reinstalar** o WhatsApp (derruba todas as sessões conectadas);
- Usar o mesmo número em **outra ferramenta/dispositivo** ao mesmo tempo.

Quando a sessão cai, o card do canal mostra **"Re-escanear o QR Code é necessário"** — basta gerar um novo QR e escanear.

## O aparelho recomendado para o número

- **Tenha um aparelho dedicado** só para o número da operação — nunca o celular pessoal de alguém (que viaja, fica sem bateria, troca de chip).
- **Recomendamos Android** para operação de atendimento: o Android permite **desativar a otimização de bateria** do WhatsApp e garantir atividade em segundo plano — no iPhone esse controle não existe e o sistema pode suspender o app quando quiser. Configure assim: **Configurações → Bateria → WhatsApp → desativar otimização / permitir atividade em 2º plano** (em aparelhos Samsung, remova o WhatsApp dos apps "monitorados" pela economia de energia).
- Use um **Android atualizado**: o WhatsApp exige **Android 6 ou superior** (e, no iPhone, **iOS 15.5 ou superior** a partir de novembro de 2026) — aparelhos muito antigos perdem o suporte.
- Deixe o aparelho **ligado ao carregador**, com **Wi-Fi estável e sem VPN**, guardado na empresa.
- **Abra o WhatsApp nesse celular pelo menos uma vez por semana** — isso zera o contador dos 14 dias e mantém a sessão saudável.

> 📘 **No V2**, a infraestrutura gerenciada reduz bastante as quedas de sessão do lado da plataforma — mas o **celular continua sendo a âncora da conexão**: as regras acima (14 dias, bateria, aparelho dedicado) valem igualmente.

## Depois de conectar

- O card do canal mostra o **badge V2** e o status. Se a sessão cair, o aviso **"Re-escanear o QR Code é necessário"** aparece — o botão de reconexão gera um novo QR (a reconexão forçada derruba a sessão atual antes).
- A aba **Configurações V2** concentra as opções de comportamento da instância.

## Já uso o V1 — como migro?

No card do canal V1, use **"Migrar para WhatsApp V2"**: a conexão V2 é criada **na mesma caixa** — as conversas e o histórico permanecem — e o V1 só é desativado **depois** que o V2 conectar. Enquanto o QR do V2 não for lido, o V1 continua atendendo normalmente. Detalhes do V1 no tutorial [WhatsApp V1 por QR Code](https://chat.simplesdesk.com.br/hc/central-de-ajuda/articles/1786917295-conectar-whatsapp-v1-qr-code).