# Como conectar seu e-mail: Google, Microsoft ou IMAP/SMTP

Transforme seu e-mail de suporte em um canal da plataforma: cada e-mail vira uma conversa, com atribuição de agentes, etiquetas, automações e relatórios. 📧

Existem **três formas de conectar**, e este guia cobre as três:

| Método | Para quem | Configuração |
|---|---|---|
| **Google** | Contas Gmail / Google Workspace | Login com o Google — tudo automático |
| **Microsoft** | Contas Outlook / Microsoft 365 | Login com a Microsoft — tudo automático |
| **Outros Provedores** | Qualquer e-mail (domínio próprio, cPanel...) | Encaminhamento e/ou IMAP + SMTP manual |

## Antes de começar

Acesse **Configurações → Canais → Adicionar Canal** e escolha o cartão **E-mail** ("Conecte com Gmail, Outlook ou outros provedores"). Na tela **"Selecione seu provedor de e-mail"**, escolha uma das três opções abaixo.

![Selecione seu provedor de e-mail](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDZwQmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5609337cc2bc9def39441d95b075a28c5fae5f95/email-provedores.jpg)

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## Opção 1 — Google (Gmail / Workspace) 🔵

1. Clique em **Google** e depois em **Entrar com o Google**;
2. A página vai redirecionar para o login do Google — entre com a conta de e-mail desejada e **aceite as permissões**;
3. De volta à plataforma, o canal é criado **automaticamente**: nome, endereço e recebimento (IMAP) já configurados, sem digitar nada;
4. Na tela **Agentes**, escolha quem atende pelo canal e conclua. ✅

## Opção 2 — Microsoft (Outlook / 365) 🟦

Mesmo fluxo: clique em **Microsoft** → **Entre com uma conta Microsoft** → faça login e aceite as permissões → o canal volta pronto, com o recebimento já configurado → adicione os agentes. ✅

## Opção 3 — Outros Provedores ✉️

### 1. Crie o canal

Clique em **Outros Provedores** e preencha só dois campos:

- **Nome do Canal** — como o canal vai aparecer internamente (ex.: "Suporte");
- **e-mail** — o endereço para onde seus clientes enviam mensagens (ex.: suporte@suaempresa.com.br).

![Formulário do canal de e-mail](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMCtwQmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6a28ef13a831e10314fe92f229aff15598573588/email-formulario.jpg)

Clique em **Criar canal de e-mail** e adicione os agentes.

### 2. Ative o encaminhamento 📬

Na tela final, a plataforma mostra um **endereço de encaminhamento** exclusivo (algo como `a1b2c3...@dominio-da-plataforma`). **Copie esse endereço** e, no painel do seu provedor de e-mail (Gmail, Outlook, cPanel, Zoho...), crie uma **regra de encaminhamento** do seu e-mail de suporte para ele.

A partir daí, todo e-mail recebido vira uma conversa na plataforma. Esse endereço também fica sempre disponível em **Configurações → Canais → seu canal → seção "Configuração" → "Encaminhar para o E-mail"**.

### 3. (Recomendado) Configure IMAP e SMTP 🔧

Para **receber sem depender do encaminhamento** e **responder pelo seu próprio endereço**, configure IMAP e SMTP: abra o canal em **Configurações → Canais**, aba **Configurações**, e role até a seção **"Configuração"**.

**IMAP (recebimento)** — marque **"Habilitar a configuração IMAP para este canal"**:

- **Endereço**: servidor IMAP do provedor (ex.: `imap.gmail.com`);
- **Porta**: geralmente `993`;
- **Entrar**: o **usuário/login** da conta (normalmente o próprio e-mail);
- **Senha**: a senha da conta (no Gmail/Outlook com 2FA, use uma **senha de app**);
- Marque **Habilitar o SSL** e clique em **Testar conexão** antes de salvar com **Atualizar configurações do IMAP**.

**SMTP (envio)** — a seção SMTP **só aparece depois que o IMAP está salvo e ativo**. Marque **"Ativar a configuração SMTP para este canal"**:

- **Endereço** (ex.: `smtp.gmail.com`), **Porta** (geralmente `587` para STARTTLS ou `465` para SSL/TLS);
- **Entrar** (usuário) e **Senha**;
- **Domínio**: o domínio do seu e-mail (ex.: suaempresa.com.br);
- **Criptografia**: STARTTLS (padrão) ou SSL/TLS;
- **Testar conexão** → **Atualizar configurações de SMTP**. ✅

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## Ajustes finos (todos os métodos)

Na aba **Configurações** do canal você ainda encontra:

- **"Habilitar o Nome do Agente no E-mail"** — mostra o nome do agente no e-mail enviado (desativado, mostra o nome da empresa);
- **"Habilitar continuidade das conversas por e-mail"** — respostas do cliente por e-mail continuam na mesma conversa.

## Problemas comuns

- **E-mails não chegam (Outros Provedores)**: confira a **regra de encaminhamento** no seu provedor, ou configure o IMAP; use **Testar conexão** para validar as credenciais;
- **"Testar conexão" falha**: verifique endereço/porta/SSL e, em contas Google/Microsoft com verificação em duas etapas, use **senha de app** em vez da senha normal;
- **Consigo receber mas não enviar**: o SMTP não está ativo — lembre que ele só aparece após salvar o IMAP;
- **Desligou o IMAP?** O SMTP é desativado automaticamente junto;
- **"Já existe um canal ativo com este nome"**: escolha outro nome para o canal.

Qualquer dificuldade, fale com o nosso suporte. 💙