# Como iniciar um atendimento pelo Simplesdesk

Adicionando um Novo Contato e Iniciando um Atendimento

Ao clicar no botão de **Adicionar contato** (o ícone de pessoa com o sinal de '+'), um menu flutuante (*pop-up*) se abrirá no centro da sua tela.

Para registrar o novo cliente no sistema e liberar a janela de chat, você precisará preencher as seguintes informações:

* **Número de Telefone (Obrigatório):** Digite o número do cliente. *Atenção especial:* Lembre-se de verificar se o DDI (código do país) está correto na caixinha ao lado (por exemplo, o +55 para o Brasil), seguido do DDD local e do número.

* **Nome Completo (Obrigatório):** Insira como você deseja identificar este cliente dentro da plataforma.

* **Endereço de e-mail (Opcional):** Caso você já tenha essa informação, preencha este campo para deixar o cadastro do seu contato ainda mais rico e completo.

Após preencher tudo, basta clicar no botão azul **Enviar**. Imediatamente, o sistema criará o cadastro e abrirá a tela de chat para que você envie a primeira mensagem!

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdzlmQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8a0f6b9f06ed121dbd5748515c405f7078802604/image.png)

### Configurando e Disparando a Primeira Mensagem

Assim que você cadastra o contato, o sistema já prepara o terreno para você fazer a abordagem de forma organizada:

Após enviar os dados do passo anterior, o sistema exibirá a mensagem verde de sucesso ("Contato encontrado e sincronizado!") e abrirá imediatamente uma segunda janela flutuante chamada **Iniciar Conversa?**.

Neste menu, você precisará configurar os detalhes do roteamento preenchendo os seguintes campos obrigatórios:

* **Canal:** Selecione o canal ou número de WhatsApp pelo qual você deseja chamar este cliente.

* **Time:** Escolha o departamento que você representa e ao qual este atendimento ficará vinculado.

* **Agente Responsável:** Defina qual usuário será o responsável por atender este cliente (normalmente, você seleciona o seu próprio nome, já que está criando a conversa).

* **Mensagem:** O espaço para você digitar o texto de saudação ou a mensagem ativa que chegará no celular do cliente.

Com tudo preenchido, basta clicar no botão azul **Enviar mensagem** no canto inferior direito. Pronto! O disparo será feito e a janela de chat se abrirá para você dar continuidade ao atendimento.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeEJmQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5514554ffac518d62411100128acfc524b958ca2/image.png)




> 📘 Times com visualização restrita aos membros exigem a seleção de um agente do time ao criar a conversa.