# Dashboard de SLA

Para acompanhar de perto o cumprimento das suas metas de tempo de atendimento e resolução, a plataforma oferece um painel de relatórios focado exclusivamente nos seus SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

**Veja como acessar esses dados:**

1. No menu principal do sistema, acesse a seção **Dashboards**.

2. Em seguida, clique na opção **SLA**.

3. Você verá um painel completo, que exibe *insights* e métricas detalhadas sobre todas as questões e atendimentos relacionados aos SLAs que você já tem cadastrados.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMHdWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ed8297e4de75c700be26ee22c3918763d4984c1e/image.png)

Para que a sua análise seja ainda mais precisa e direcionada, o painel permite que você cruze diferentes informações:

Na parte superior da tela, você encontrará o filtro de **Data**. Utilize-o para definir o período exato que você deseja analisar (como hoje, esta semana ou um mês específico).

Além da data, você pode refinar a sua busca combinando outros filtros. Clique nas opções correspondentes para selecionar:

* **Time (Equipe):** Para avaliar o desempenho de SLA de um departamento inteiro.

* **Agente (Atendente):** Para focar nas métricas e no cumprimento de prazos de um operador específico.

* **E mais:** Explore as demais opções disponíveis no menu para segmentar suas estatísticas e ter uma visão exata da sua operação.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMDhWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1b347bb20abbf3027718a7fd27430425fa5670b6/image.png)

Entendendo as métricas de SLA

Logo após configurar os seus filtros, o painel exibirá o resumo do desempenho do seu atendimento em relação às metas estipuladas.

Você terá acesso rápido aos seguintes indicadores globais:

* **Taxa de acerto:** A porcentagem de atendimentos em que a sua equipe conseguiu responder e resolver dentro do tempo limite exigido pelo SLA.

* **Número de Erros:** A quantidade de conversas em que o tempo máximo do SLA foi ultrapassado (ou seja, quando houve quebra/violação da meta de tempo).

* **Nº de Conversas:** O volume total de atendimentos que estão sendo analisados dentro do período e dos filtros que você selecionou.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMUFWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--56da71c2edab848d08f7e6f44a911f9cfec4a61e/image.png)

Analisando os Detalhes do SLA

Para uma visão ainda mais aprofundada, o final do seu painel apresentará uma lista (ou tabela) detalhada com o status individual de cada atendimento.

Nesta seção, você poderá acompanhar as seguintes informações:

* **Conversas:** A identificação ou o link direto para o atendimento específico do cliente que está sendo avaliado.

* **Política:** Qual foi a regra exata de SLA (Acordo de Nível de Serviço) que foi aplicada àquela conversa.

* **Agente:** O nome do operador da sua equipe que foi o responsável por realizar aquele atendimento.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM0FWQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--b32401f7e48a5ed23a96c497e94d3a0ced271949/image.png)