# Todas as Conversas

Aqui é o coração da plataforma! É nesta tela que a sua equipe vai passar a maior parte do tempo realizando os atendimentos diários.

**Veja como acessar a sua tela principal de chat:**

1. No menu lateral esquerdo, localize e clique no módulo **Conversas**.

2. No submenu que se abrirá logo abaixo, selecione a opção **Todas as conversas**.

3. Pronto! Você será direcionado para a tela do chat geral. É neste espaço que você encontrará, de forma centralizada, todas as interações da sua empresa com os clientes. Como costumamos dizer por aqui: **é nesta tela que a magia acontece!** ✨

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeXRlQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--131bc624e8e36227d643221cc758902669cbeab6/image.png)

## Conhecendo o Painel de Conversas

Assim que você acessa o chat geral, a primeira coisa que verá ao lado do menu é a sua fila de atendimentos. Ela foi desenhada para que você nunca perca o controle de quem precisa de resposta:

Neste primeiro grande painel (logo ao lado do menu esquerdo), você encontrará a sua **lista de conversas**.

Para manter o seu fluxo de trabalho organizado, o sistema divide os chamados em abas de fila:

* **Meus:** A sua fila de atendimento. Exibe as conversas ativas atribuídas diretamente a você.

* **Pendentes:** Clientes aguardando o primeiro atendimento — ninguém assumiu ainda.

* **Outros:** Conversas ativas atribuídas a outros agentes (visível conforme a sua permissão).

* **Fechados:** O histórico de conversas resolvidas.

* **Todos:** Todas as conversas da conta em uma única lista, com busca completa.

* **Grupos:** Conversas de grupos de WhatsApp (exibidos conforme os Times aos quais você pertence).

> 📘 **Permissão de resposta:** conversas atribuídas a outro agente exibem o aviso "Você não tem permissão para responder", com o botão para **se atribuir** — evita duas pessoas respondendo o mesmo cliente.


Além desse atalho superior, olhando para o **menu lateral esquerdo** (na seção "Etiquetas"), você terá acesso a outras marcações que foram configuradas pela sua gestão para ficarem sempre fixadas e visíveis ali.

**Como utilizar:** A grande sacada das etiquetas é a filtragem. Ao clicar em qualquer uma delas (seja no topo ou no menu lateral), a sua lista de conversas será filtrada na hora. A tela passará a exibir **somente os clientes** que possuem aquela etiqueta específica atrelada ao contato ou à conversa atual, permitindo que você foque em grupos prioritários (como, por exemplo, focar apenas nos clientes da etiqueta "remarketing")

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM2RnQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1168066281cbb6d3e9e344eb697f0d5d34ff6ff3/image.png)

### Abrindo o Atendimento e a Barra de Ações

Agora que você já sabe como organizar a sua fila, chegou a hora de interagir com o cliente!

Ao **clicar sobre o card de uma conversa** na sua lista, a área central da tela será preenchida com a janela do chat.

* ⚠️ **Atenção importante:** Observe sempre se o cliente está na aba "Minhas" ou "Pendentes". Se a conversa estiver na fila de **Pendentes**, o campo de digitação não irá aparecer. Para liberar o envio de mensagens, você precisará primeiro clicar no botão para **Aceitar**. Só assim o cliente será transferido para a sua fila principal (Minhas) e você conseguirá falar com ele.

Olhando para a **parte superior desta janela de conversa**, você notará uma barra de controle dedicada exclusivamente a este cliente. Ela contém todos os recursos necessários para gerenciar o rumo do atendimento.

Nesta barra superior, **quando o cliente estiver na sua fila "Minhas"**, você terá à disposição as seguintes ações estratégicas, organizadas da seguinte forma:

* **Finalizar:** O botão principal (em destaque) para encerrar a conversa quando a solicitação do cliente for totalmente resolvida.

* **Seta ao lado de Finalizar:** Ao clicar na setinha para baixo colada ao botão de finalizar, você encontra as opções **Adiar Conversa** (a conversa irá sumir para o atendente e reaparecerá automaticamente na fila após o tempo configurado) e **Deixar Pendente** (para devolver o cliente à fila de espera).

* **Transferir:** Permite repassar esse atendimento para um colega específico de outro departamento (Time).

* **Mais Opções (Menu de três pontos):** Um menu extra que guarda recursos fundamentais de gestão do contato, como:

  * **Marcar como não lida**: Devolve o alerta visual de "nova mensagem" para a conversa. É ideal para quando você abre o chat, mas não pode responder na hora e quer manter a notificação ativa como um lembrete na sua fila.

  * **Bloquear contato:** Impede imediatamente que o número selecionado envie novas mensagens para a plataforma. É utilizado para barrar spam, robôs de disparo ou contatos indesejados.

  * **Enviar transcrição:** Para mandar o histórico inteiro via e-mail do agente ou para outro endereço de e-mail.

  * **Download Transcript:** Para baixar o arquivo da conversa para o seu computador.

* **Mensagens Agendadas (Ícone de Relógio):** Abre uma janela flutuante mostrando a lista completa de todas as mensagens que já estão programadas para serem enviadas a este cliente.

* **Pesquisar (Ícone de Lupa):** Uma ferramenta de busca individual. Excelente para localizar uma palavra-chave ou protocolo apenas dentro do histórico dessa conversa.

* **Fechar Janela (Ícone de 'X'):** Localizado logo ao lado da lupa de pesquisa. Ao clicar neste botão, você simplesmente fechará a visualização da janela de conversa atual, limpando a área central da sua tela. Essa ação não finaliza o atendimento, apenas oculta o chat da sua visão até que você clique no contato do cliente novamente na fila.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN1pnQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--18d955f5d0f9504e11b70323e1e4934eaeb6200a/image.png)

### O Poder da Inteligência Artificial no Atendimento (Copiloto)

Descendo o olhar para a parte inferior da sua tela de chat, chegamos à área de digitação. Mas antes de começar a escrever, você notará um assistente de peso pronto para te ajudar:

Logo acima do campo em branco onde você digita as mensagens (indicado pela seta vermelha), você encontrará o **ícone do seu Agente de IA** (o seu Copiloto).

Este assistente virtual é o seu braço direito durante o atendimento diário. Ele foi treinado para:

* **Auxiliar na condução:** Tirando dúvidas e sugerindo os próximos passos do atendimento.

* **Sugerir respostas:** Lendo o que o cliente mandou e criando a resposta ideal para você apenas revisar e enviar.

* **Organizar o fluxo:** A IA é capaz de interpretar o contexto e sugerir **etiquetas** à conversa, mantendo tudo organizado sem que você precise fazer isso manualmente.

Além dessa ajuda ativa, o agente de IA oferece um menu de **Ações Rápidas** que funcionam como um revisor instantâneo para o seu texto. São elas:

* **Encurtar:** Transforma textos muito longos em mensagens diretas e concisas, ideais para a leitura rápida do cliente no WhatsApp ou chat.

* **Reformular:** Reescreve a sua frase com outras palavras, mantendo o sentido original, perfeito para quando você sente que a mensagem não ficou clara o suficiente.

* **Corrigir erros:** Um revisor ortográfico e gramatical automático que garante que nenhuma mensagem seja enviada com erros de português, mantendo o nível profissional do seu suporte.

* **Mais amigável:** Ajusta as palavras para deixar o tom de voz da mensagem mais caloroso, acolhedor e empático.

* **Mais formal:** Modifica a estrutura do texto para uma linguagem mais séria, técnica e corporativa (ideal para tratativas contratuais ou financeiras).

* **Resumir:** Lê um bloco gigantesco de texto (seja uma mensagem longa do cliente ou um histórico) e extrai apenas os pontos principais, poupando o seu tempo de leitura.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOUZnQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--efa0318a2e9352a9c6b535f5959a98ed80f40c61/image.png)

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOU5nQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4278d74589a8c9a2fdacd119698dc358aa66d435/image.png)

### Dominando a Caixa de Mensagens e Recursos de Envio

Na sequência, chegamos ao seu principal instrumento de trabalho: a área onde as mensagens ganham vida e são enviadas ao cliente!

Na parte inferior da janela de chat, você irá se deparar com a **caixa de digitação** e uma barra completa de recursos de conversação.

Da esquerda para a direita, veja o poder de cada um dos ícones localizados abaixo do campo de texto:

* **Responder (Ícone de balão de texto):** É o modo de atendimento padrão. Ao clicar neste ícone, a caixa de texto fica habilitada para você digitar e enviar mensagens que serão lidas pelo cliente.

* **Nota Interna (Ícone de olho cortado):** Transforma a caixa de texto em um chat privado da sua equipe. Permite que você registre informações ocultas e até marque outros agentes para pedir ajuda (recurso de menções). **O cliente não vê o que é digitado aqui.**

* **Emojis (Ícone de carinha):** Abre a galeria de emojis para deixar a sua comunicação mais leve e humanizada.

* **Gravar Áudio (Ícone de microfone):** Permite gravar e enviar mensagens de voz diretamente da plataforma para o cliente.

* **Inteligência Artificial (Ícone de varinha mágica):** Aciona a IA para ler o contexto do chamado e sugerir respostas automáticas para você enviar.

* **Assinatura do Atendente (Ícone de caneta/assinatura):** Ativa ou desativa a exibição do seu nome no final das mensagens enviadas.

* **Menu de Extras (Ícone de seta para cima):** Ao clicar nesta setinha, um menu com opções avançadas se abrirá. É aqui que você encontra os botões para: **anexar arquivos**, mostrar/ocultar o **editor de texto**, ativar a **assinatura fixa** (igual a uma assinatura de e-mail), enviar a sua **localização atual** e enviar um **contato** da agenda.

* **Expandir (Ícone de setas diagonais):** Transforma a sua área de digitação em uma grande janela flutuante (*pop-up*). Excelente para redigir e revisar textos muito longos com mais conforto visual.

  \
  Por fim, no canto inferior direito (indicado pela seta vermelha), você tem o botão azul **Enviar**. Basta clicar nele (ou usar o atalho do seu teclado) para disparar a mensagem no chat!

  \
  ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzFnQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5716c631da86ddd2d18dd8f1d63608bdce2656bb/image.png)

  ### Acessando o Perfil do Cliente e Informações da Conversa

  Depois de dominar o envio de mensagens, é hora de olhar para os dados estratégicos de quem está do outro lado da tela.

  Para acessar todos os detalhes de quem você está atendendo, basta **clicar no nome ou na foto do cliente**, localizados bem no topo da janela de chat (conforme indicado pela seta vermelha).

  Imediatamente, o sistema abrirá um **painel lateral direito**. Esta nova janela funciona como a ficha completa do seu contato, centralizando:

  \
  ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL1ZnQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--86406611705787e8d5a07175f19196b62a3ae91b/image.png)

  ### Detalhando o Perfil do Cliente (Aba de Contato)

  Ao abrir o painel lateral direito, você notará uma fileira de ícones no topo. Eles funcionam como "abas" de navegação para diferentes ferramentas.

  O primeiro ícone dessa fileira (com o desenho de um **usuário em azul** (apontado pela seta) é a aba padrão de **Contato**. É nela que fica o resumo geral daquele atendimento.

  Esta tela é dividida em três blocos essenciais de informação:

  * **Dados da Conversa (Primeiro quadro vermelho):** Exibe o número de protocolo exclusivo daquele chamado e identifica exatamente qual agente e qual departamento (Time) estão responsáveis pela tratativa.

  * **Dados do Contato (Segundo quadro vermelho):** Traz a ficha cadastral do cliente, mostrando a foto, o canal de origem (ex: WhatsApp), nome, telefone e e-mail.

  * **Botões de Gestão (Terceiro quadro vermelho):** Logo abaixo dos dados do cliente, você tem acesso a três ações rápidas representadas por ícones:

    * **Editar (Ícone de lápis):** Permite alterar ou atualizar os dados cadastrais do cliente (como corrigir o nome ou adicionar um e-mail).

    * **Unificar/Merge (Ícone de ramificação):** Uma ferramenta avançada para mesclar cadastros e unificar conversas duplicadas, caso o mesmo cliente tenha chamado de números ou canais diferentes.

    * **Excluir (Ícone de lixeira vermelha):** Deleta definitivamente o contato e o histórico da base de dados.

  ![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkJoQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--390ac04086d4073cebc935085b2a131cea32605a/image.png)

Descendo um pouco mais na aba de Contato (o painel lateral direito), você encontrará uma série de menus expansíveis. Eles organizam todas as ferramentas de segmentação e o histórico do seu cliente para que a tela não fique poluída.

Neste grande bloco (marcado em vermelho no seu print), você verá várias barras horizontais. Ao clicar no sinal de "**+**" ou "**-**", você expande ou recolhe as seguintes opções:

* **Etiquetas da Conversa (Verde) e Etiquetas do Contato (Branco):** Espaços dedicados para você adicionar *tags* de segmentação. Lembre-se que a "Etiqueta da Conversa" vale apenas para este atendimento atual, enquanto a "Etiqueta do Contato" fica fixa no contato do cliente para sempre.

* **Participantes da conversa:** Mostra quais agentes da sua equipe estão visualizando ou atribuídos a este chat no momento.

* **Notas do contato (Amarelo):** Um bloco de anotações interno (como um *post-it*). Excelente para deixar avisos sobre o perfil do cliente para que outros atendentes leiam no futuro.

* **Ações Rápidas, Roteamento Padrão (Vermelho) e Origem do Lead:** Menus focados na jornada do cliente, permitindo ajustar regras de distribuição, acionar automações e ver de onde aquele contato veio (ex: campanha de marketing).

* **Ações e Informação da conversa:** Trazem metadados adicionais e atalhos de controle sobre o chamado atual.

* **Conversas anteriores:** O seu histórico de ouro! Aqui você consegue visualizar todos os atendimentos passados desse cliente com a sua empresa, garantindo que ele não precise repetir informações.

Por fim, olhando bem para o rodapé do painel direito, você notará um pequeno botão chamado **Atividades** (com um ícone de olho cortado).

* Quando ativado, este recurso passa a exibir dentro da própria área de troca de mensagens (no meio do chat com o cliente) todos os eventos de sistema que ocorreram com aquele ticket/conversa.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMjFoQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e42c52e48c99cce1fb46ee05c1c7e34ce90d6599/image.png)

### Armazenando Dados Específicos (Campos Personalizados)

Logo ao lado do ícone de Contato, você encontrará o ícone de **Campos Personalizados** (representado pelo desenho de uma lista, indicado pela seta vermelha no topo).

Ao clicar nesta aba, o painel exibirá um formulário dedicado para você preencher e salvar informações totalmente personalizadas sobre aquele cliente (como ID, Servidor Alocado, URL de Acesso, etc.).

**Como funciona na prática:**

* Tudo o que você digita e seleciona aqui fica salvo de forma permanente no cadastro do contato. Assim, se esse cliente chamar novamente daqui a alguns meses, a sua equipe não precisará pedir essas informações de novo.

* Vale lembrar que a criação de *quais* campos aparecem nessa lista é uma função exclusiva do **Administrador** da plataforma. O papel do operador no dia a dia é apenas focar em consultar e preencher os dados corretamente durante o atendimento.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM1poQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--19df5b4c45d32473ba3f14de1fa3d53d39acd024/image.png)

### Gerenciando Oportunidades de Venda (Pipeline)

Logo ao lado da aba de Campos Personalizados, chegamos ao ícone de **Pipeline** (representado pelo desenho de um quadro amarelo com colunas, indicado pela seta vermelha).

Ao clicar neste ícone, a área direita da sua tela passará a exibir todas as oportunidades de negócio que estão em andamento (ou que já foram criadas) em relação a esse cliente específico.

Dentro desta aba, você terá controle total sobre as negociações através das seguintes áreas:

* **Criar oportunidade:** Clicando no botão azul **+ Adicionar ao Pipeline**, você abre o formulário para cadastrar uma nova chance de venda, definindo valores e em qual etapa do funil ela se encontra.

* **Oportunidades Ativas:** Logo abaixo da barra de busca, você verá uma lista de *cards* com todas as negociações que esse cliente já tem em andamento.

* **Gestão rápida:** Diretamente no card da oportunidade, você consegue visualizar o valor financeiro da negociação e decidir o seu desfecho com apenas um clique: basta usar o botão verde **Ganho** (se a venda foi fechada com sucesso) ou o botão vermelho **Perder** (se a negociação não avançou). Há também um ícone de lixeira para excluir registros incorretos.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUpoQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--133c5c6f281921567b55ae21714869d06a96cf7b/image.png)