# Gestão de Clientes

A **Gestão de Clientes**, no menu lateral, é o seu quadro Kanban de conversas: cada card é um atendimento, organizado em colunas de status do cliente — visão perfeita para gerenciar carteira e cobrar andamento.

## Visualizações e quadros

* Alterne entre **Kanban** e **Lista** no topo da tela.
* A conta pode ter **múltiplos Quadros**, cada um com suas próprias colunas — configure em **Configurações → Organização → Gestão do Cliente** (abas Quadros, Status do Cliente e Escopo de Visualização, onde você define se cada quadro é visto **por agente, por time ou geral**).

## Busca e filtros avançados

Além da **busca por contato**, os filtros avançados combinam:

* **Status da conversa** (Abertas, Pendentes, Finalizadas, Adiadas, Todas);
* **Atividade**: **Mensagens não lidas** e **Não respondidas** (aguardando resposta do agente);
* **Etiquetas** (da conversa e do contato), **canal**, **protocolo**;
* **Datas** de criação, finalização e última mensagem;
* **Atendentes, times, motivo de fechamento** e **campos personalizados**.

## Ações em massa

Selecione vários cards e clique em **Ações em massa** — mais de 20 ações em 4 grupos:

* **Atendimento**: abrir, transferir, fechar, prioridade;
* **Organização**: etiquetas, status do cliente, atendente/time padrão (carteira);
* **Pipeline**: criar/mover cards de oportunidade;
* **Automação**: **Enviar para fluxo**, **Entregar para IA**, adicionar a funil de mensagens.

> 📘 A seleção deve conter conversas com o **mesmo status** — a plataforma avisa quando a seleção está mista.

## Dica

Arraste os cards entre as colunas para atualizar o status do cliente — os relatórios de status refletem a mudança na hora.