# Acionadores

> 📘 A área **Automação** agora se chama **Acionadores** — você a encontra em **Configurações → Automação e Produtividade → Acionadores**. O funcionamento (evento + condições + ações) é o mesmo.

**Automação localizada na Aba principal Automação e Produtividade**

A área de Automação permite configurar regras para que o sistema execute tarefas automaticamente. Assim, atividades que deveriam ser manuais e repetitivas passam a ser feitas de forma automática, garantindo mais agilidade no atendimento, redução de erros operacionais e ganho de tempo para sua equipe.

Para adicionar uma automação é bem simples. Basta clicar no botão Adicionar Acionador

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![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd1lTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--6fcc8878bfe5ef2038d7a6ed86e8cb5fbb458c72/image.png)

Em seguida preencha os campos:

* Nome da Regra: Para identificar essa automação que está sendo criada.

* Descrição: Para descrever o que essa automação faz.

* Evento: Selecione um evento para que a automação seja disparada.

* Condição: Cria a condição de ativação de ativação dessa automação.

* Ação: Qual ação a automação irá tomar quando o Evento e a Condição forem acionados.


![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2NTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--0788256aaa57be5268b275efa09d61f477e6948a/image.png)

Por fim, clique no botão Criar, para criar e salvar essa automação.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2dTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4d3f24bf8a01092f65d3a1253f2eeab4a0c6dd05/image.png)

As automações criadas, ficaram logo abaixo numa lista, onde você pode visualizar seu Nome, Descrição, se está ativa ou inativa, data de criação e 3 botões mais a direita.

* Ativa: A automação estará pronta para agir assim que o Evento e a Condição forem acionados

* Inativo: A automação ficará inativa, dessa forma ela não tomará nenhuma ação mesmo que o Evento e a Condição sejam acionados.


![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd2tTQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8a860b655411ec1eec9a6eead6ba100d3d477956/image.png)

Cada botão tem uma função.

* Clicando no primeiro a esquerda, você poderá editar a automação.

* Clicando no segundo, você duplicará sua automação.

* Clicando no terceiro você pode excluir sua automação.

![](https://chat.simplesdesk.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd29TQVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--755bb8f5934a496b943f8962493b72be311b5677/image.png)

## 🆕 O que mudou nesta área

Além do novo nome, os acionadores ganharam ações novas — como **adicionar o contato a um funil de mensagens**, **mover o cliente de status/etapa**, **enviar para um fluxo** e **definir o roteamento padrão (carteira)** do contato.